“王大爺，您的寬帶升級(jí)業(yè)務(wù)已經(jīng)辦理好啦，以后用網(wǎng)更順暢了，有任何使用問題隨時(shí)打我電話！”近日，江漢聯(lián)通“銀發(fā)服務(wù)先鋒隊(duì)”走進(jìn)錦繡社區(qū)，隊(duì)員小李為獨(dú)居老人王大爺辦完業(yè)務(wù)后，還現(xiàn)場演示了智能機(jī)頂盒的使用方法，細(xì)致講解注意事項(xiàng)。這溫馨的一幕，正是江漢聯(lián)通將“尊老敬老”服務(wù)延伸至社區(qū)、踐行“好服務(wù) 更隨心”理念的生動(dòng)體現(xiàn)。

為破解老年群體“出門辦事難、智能操作愁”的困境，江漢聯(lián)通主動(dòng)延伸服務(wù)觸角，組建“銀發(fā)服務(wù)先鋒隊(duì)”常態(tài)化開展社區(qū)敬老服務(wù)。針對(duì)老年居民不熟悉智能設(shè)備、辦理業(yè)務(wù)不便的特點(diǎn)，先鋒隊(duì)在社區(qū)設(shè)立臨時(shí)服務(wù)點(diǎn)，提供一對(duì)一專屬咨詢辦理服務(wù)，用接地氣的語言詳解話費(fèi)套餐、寬帶辦理、智能終端使用等內(nèi)容。對(duì)高齡、獨(dú)居、行動(dòng)不便的老人，隊(duì)員們還提供上門服務(wù)，從業(yè)務(wù)咨詢、資料填寫到業(yè)務(wù)辦結(jié)全程代辦，把便捷服務(wù)送到老人家門口。

細(xì)節(jié)處見真情。各營業(yè)廳均設(shè)置老年人專用休息區(qū)，配備舒適座椅與免費(fèi)飲用水，讓等候的老人舒心歇腳。同時(shí)，定期推出話費(fèi)減免、流量升級(jí)等老年人專屬優(yōu)惠，讓老人享受優(yōu)質(zhì)服務(wù)的同時(shí)收獲實(shí)在福利。“用真誠微笑與細(xì)致關(guān)懷，讓每位老年顧客感受家的溫暖。”店長周敏表示，尊老敬老已融入服務(wù)基因。

未來，江漢聯(lián)通將持續(xù)秉承尊老敬老理念，優(yōu)化服務(wù)流程、提升服務(wù)質(zhì)效，推出更多貼合老年需求的舉措，用真情實(shí)意打造便捷舒心的服務(wù)體驗(yàn)，讓聯(lián)通好服務(wù)溫暖更多銀發(fā)族。

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