“沒想到一個電話就解決了大問題，客服專員的耐心講解讓我特別感動！”近日，江漢區(qū)居民陳女士再次致電聯(lián)通10010客服熱線，專門向投訴處理專員小王表達(dá)謝意。此前，陳女士因家中寬帶頻繁卡頓影響上網(wǎng)課，致電客服時情緒激動。

接到投訴后，小王沒有急于辯解，而是全程耐心傾聽，輕聲安撫陳女士情緒：“您別著急，我一定幫您徹底解決問題。”隨后，她詳細(xì)詢問寬帶使用細(xì)節(jié)、故障發(fā)生時間等關(guān)鍵信息，快速協(xié)調(diào)后臺技術(shù)人員排查故障。針對陳女士對網(wǎng)絡(luò)知識不熟悉的情況，小王用通俗的語言講解故障原因，還告知日常網(wǎng)絡(luò)養(yǎng)護(hù)技巧。

經(jīng)過1小時緊急處理，寬帶恢復(fù)正常。小王后續(xù)再次主動致電回訪，確認(rèn)使用情況。“客服熱線是服務(wù)客戶的窗口，多一份耐心就多一份安心。”小王表示。江漢聯(lián)通始終秉持“好服務(wù) 更隨心”理念，要求客服投訴處理專員做到“接訴即辦、辦則盡善”，用溫情服務(wù)化解客戶顧慮。

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