在江漢聯(lián)通，有這樣一群“通信管家”——VIP客戶經(jīng)理。她們以傾聽為起點(diǎn)，為客戶提供有溫度的專屬服務(wù)。
當(dāng)客戶提出套餐變更、業(yè)務(wù)咨詢等需求時，客戶經(jīng)理們的第一步從不是急于推薦產(chǎn)品，而是俯身傾聽需求背后的深層原因。有用戶曾因套餐體驗(yàn)不佳，想要更換低月費(fèi)方案，客戶經(jīng)理沒有簡單迎合，而是通過細(xì)致溝通，精準(zhǔn)捕捉到用戶“流暢度”與“資費(fèi)合理性”的雙重訴求，為其匹配了適配的新套餐，既解決了當(dāng)下困擾，也兼顧了長期使用需求。
業(yè)務(wù)辦理完畢不是服務(wù)的終點(diǎn)，客戶經(jīng)理主動回訪會及時跟進(jìn)，確認(rèn)用戶使用體驗(yàn)。從需求溝通到方案落地，再到售后回訪，江漢聯(lián)通VIP客戶經(jīng)理用全流程的貼心服務(wù)，將“以客戶為中心”的理念落到實(shí)處。她們深知，優(yōu)質(zhì)服務(wù)從來不是冰冷的流程，而是心與心的真誠聯(lián)結(jié)，這份用心，也讓越來越多的客戶感受到了通信服務(wù)的溫暖底色。

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