“閨女,我這養(yǎng)老金認(rèn)證總弄不好,多虧你視頻指導(dǎo),現(xiàn)在心里踏實(shí)了!”82歲的周奶奶對(duì)著手機(jī)屏幕,向聯(lián)通服務(wù)人員豎起大拇指。近日,江漢聯(lián)通聯(lián)合村委會(huì)開(kāi)展“銀齡數(shù)字護(hù)航”行動(dòng),通過(guò)“一對(duì)一”遠(yuǎn)程協(xié)助,為村里200余名老人解決智能設(shè)備使用難題,讓便民服務(wù)“觸屏可及”。
考慮到村里留守老人多、子女不在身邊,江漢聯(lián)通組建“助老服務(wù)突擊隊(duì)”,提前與村委摸排需求,梳理出養(yǎng)老金認(rèn)證、醫(yī)保繳費(fèi)、親情號(hào)碼設(shè)置等15項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng),并為每位老人建立“數(shù)字檔案”。針對(duì)方言溝通習(xí)慣,團(tuán)隊(duì)制作圖文版《智能設(shè)備操作手冊(cè)》,用大字號(hào)、簡(jiǎn)步驟標(biāo)注關(guān)鍵流程,確保老人看得懂、學(xué)得會(huì)。
“張爺爺,您點(diǎn)這個(gè)紅色圖標(biāo),對(duì),再滑動(dòng)兩下……”服務(wù)隊(duì)員王磊通過(guò)視頻連線,一步步教老人使用手機(jī)完成養(yǎng)老金認(rèn)證。遇到操作困難的老人,隊(duì)員們創(chuàng)新采用“分屏演示+語(yǔ)音同步”方式,將操作畫(huà)面實(shí)時(shí)投屏至老人手機(jī),并反復(fù)強(qiáng)調(diào)“別著急,我們陪著您練”;顒(dòng)當(dāng)天,團(tuán)隊(duì)累計(jì)完成遠(yuǎn)程協(xié)助187次,解決設(shè)備故障32個(gè),還為45戶家庭設(shè)置了緊急聯(lián)系人快捷撥號(hào)。
村主任感慨:“聯(lián)通不僅幫老人跨過(guò)了‘數(shù)字鴻溝’,更讓我們感受到科技服務(wù)的溫度。”據(jù)悉,江漢聯(lián)通將持續(xù)深化“數(shù)字助老”行動(dòng),計(jì)劃在全區(qū)鄉(xiāng)村增設(shè)10個(gè)“智慧助老服務(wù)點(diǎn)”,用專業(yè)與耐心為銀發(fā)群體撐起“數(shù)字保護(hù)傘”
(新媒體責(zé)編:wa123)
聲明:
1、凡本網(wǎng)注明“人民交通雜志”/人民交通網(wǎng),所有自采新聞(含圖片),如需授權(quán)轉(zhuǎn)載應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用,并注明來(lái)源。
2、部分內(nèi)容轉(zhuǎn)自其他媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。
3、如因作品內(nèi)容、版權(quán)和其他問(wèn)題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的,請(qǐng)?jiān)?0日內(nèi)進(jìn)行。電話:010-67683008
人民交通24小時(shí)值班手機(jī):17801261553 商務(wù)合作:010-67683008轉(zhuǎn)602
Copyright 人民交通雜志 All Rights Reserved 版權(quán)所有 復(fù)制必究 百度統(tǒng)計(jì) 地址:北京市豐臺(tái)區(qū)南三環(huán)東路6號(hào)A座四層
增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證號(hào):京B2-20201704 本刊法律顧問(wèn):北京京師(蘭州)律師事務(wù)所 李大偉
京公網(wǎng)安備 11010602130064號(hào) 京ICP備18014261號(hào)-2 廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營(yíng)許可證:(京)字第16597號(hào)