“閨女，我這養(yǎng)老金認(rèn)證總弄不好，多虧你視頻指導(dǎo)，現(xiàn)在心里踏實(shí)了！”82歲的周奶奶對(duì)著手機(jī)屏幕，向聯(lián)通服務(wù)人員豎起大拇指。近日，江漢聯(lián)通聯(lián)合村委會(huì)開(kāi)展“銀齡數(shù)字護(hù)航”行動(dòng)，通過(guò)“一對(duì)一”遠(yuǎn)程協(xié)助，為村里200余名老人解決智能設(shè)備使用難題，讓便民服務(wù)“觸屏可及”。

考慮到村里留守老人多、子女不在身邊，江漢聯(lián)通組建“助老服務(wù)突擊隊(duì)”，提前與村委摸排需求，梳理出養(yǎng)老金認(rèn)證、醫(yī)保繳費(fèi)、親情號(hào)碼設(shè)置等15項(xiàng)高頻服務(wù)事項(xiàng)，并為每位老人建立“數(shù)字檔案”。針對(duì)方言溝通習(xí)慣，團(tuán)隊(duì)制作圖文版《智能設(shè)備操作手冊(cè)》，用大字號(hào)、簡(jiǎn)步驟標(biāo)注關(guān)鍵流程，確保老人看得懂、學(xué)得會(huì)。

“張爺爺，您點(diǎn)這個(gè)紅色圖標(biāo)，對(duì)，再滑動(dòng)兩下……”服務(wù)隊(duì)員王磊通過(guò)視頻連線，一步步教老人使用手機(jī)完成養(yǎng)老金認(rèn)證。遇到操作困難的老人，隊(duì)員們創(chuàng)新采用“分屏演示+語(yǔ)音同步”方式，將操作畫(huà)面實(shí)時(shí)投屏至老人手機(jī)，并反復(fù)強(qiáng)調(diào)“別著急，我們陪著您練”�；顒�(dòng)當(dāng)天，團(tuán)隊(duì)累計(jì)完成遠(yuǎn)程協(xié)助187次，解決設(shè)備故障32個(gè)，還為45戶家庭設(shè)置了緊急聯(lián)系人快捷撥號(hào)。

村主任感慨：“聯(lián)通不僅幫老人跨過(guò)了‘數(shù)字鴻溝’，更讓我們感受到科技服務(wù)的溫度。”據(jù)悉，江漢聯(lián)通將持續(xù)深化“數(shù)字助老”行動(dòng)，計(jì)劃在全區(qū)鄉(xiāng)村增設(shè)10個(gè)“智慧助老服務(wù)點(diǎn)”，用專業(yè)與耐心為銀發(fā)群體撐起“數(shù)字保護(hù)傘”

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