在 “迎風(fēng)而上 勇當(dāng)前鋒” 高價值發(fā)展論壇中，聯(lián)通好服務(wù)以一線實(shí)踐案例為切入點(diǎn)，展現(xiàn) “以用戶為中心” 的服務(wù)初心，為高價值業(yè)務(wù)推進(jìn)注入動能。

論壇分享中，一則陪考用戶服務(wù)案例尤為典型：某用戶持有外地流量卡，回鄉(xiāng)陪考時需低費(fèi)用寬帶且不愿換號，這一痛點(diǎn)直接影響其備考資料查詢與家庭網(wǎng)絡(luò)使用。面對需求，聯(lián)通好服務(wù)團(tuán)隊(duì)迅速響應(yīng)：先是明確 “無需換號” 承諾，保障千兆寬帶暢通與全國通用流量，打消用戶基礎(chǔ)顧慮；再詳解 129 智家套餐 “一人消費(fèi)全家享” 優(yōu)勢，匹配家庭流量與網(wǎng)速需求；更現(xiàn)場協(xié)助聯(lián)系客服，為用戶外地號碼調(diào)低資費(fèi)，實(shí)現(xiàn)售后服務(wù)升級。最終成功辦理 1 戶 129 智家套餐，精準(zhǔn)解決用戶 “保號、提速、降費(fèi)” 三大核心訴求。

過程中，團(tuán)隊(duì)曾面臨用戶對異地資費(fèi)調(diào)整的不信任，通過現(xiàn)場聯(lián)辦、算對比賬（單寬與套餐全家成本），直觀呈現(xiàn)性價比，逐步建立信任。這一實(shí)踐也提煉出服務(wù)亮點(diǎn)：聊天探需求、現(xiàn)場解疑慮、專業(yè)做比算，既超出用戶預(yù)期，也為二次營銷鋪墊基礎(chǔ)。

論壇上，領(lǐng)導(dǎo)對該類經(jīng)驗(yàn)給予肯定，強(qiáng)調(diào) “真誠是服務(wù)必殺技”，要求全員貫徹用戶導(dǎo)向，以 “練技能、找市場、提產(chǎn)量” 夯實(shí)能力，聚焦 129 高套餐及雙終端客群突破挑戰(zhàn)。聯(lián)通好服務(wù)也將以此為方向，持續(xù)以專業(yè)與真誠破解用戶難題，推動高價值業(yè)務(wù)高質(zhì)量發(fā)展。

(新媒體責(zé)編：wa123)