在聯(lián)通中心營(yíng)業(yè)廳，胡漫的名字早已和 “優(yōu)質(zhì)服務(wù)” 牢牢綁定 —— 她是同事眼中公認(rèn)的服務(wù)明星，更憑常年領(lǐng)先的業(yè)績(jī)，成為營(yíng)業(yè)廳里的服務(wù)標(biāo)桿。支撐這份優(yōu)秀的，從不是花哨的推銷技巧，而是她刻在心里的信念：“真正的服務(wù)，始于傾聽，成于細(xì)節(jié)，終于信賴。”

耐心，是胡漫最鮮明的標(biāo)簽，更被她釀成高效的服務(wù)方法。面對(duì)復(fù)雜的業(yè)務(wù)政策和不同認(rèn)知水平的客戶，她永遠(yuǎn)溫和從容，用大白話反復(fù)講解，直到客戶完全明白。她的工位旁總放著一疊便簽，遇到客戶搞不清套餐結(jié)構(gòu)，就隨手畫起示意圖：流量包用圓圈標(biāo)、通話時(shí)長(zhǎng)畫橫線，把抽象的資費(fèi)變成看得見的線條，讓老年客戶也能一眼看懂。這份真誠(chéng)，讓老客戶們格外信賴 —— 常有阿姨一進(jìn)營(yíng)業(yè)廳就問 “小胡在嗎”，點(diǎn)名要她辦業(yè)務(wù)，說 “找她辦事，我放心”。

“政策是為客戶好，但得讓他們真感受到，才不算白忙活。” 胡漫常把這句話掛在嘴邊。而這份 “忙活” 的底氣，來自她扎實(shí)的專業(yè)功底。為了給客戶精準(zhǔn)推薦，她不僅把各類套餐政策爛熟于心，還花時(shí)間研究不同人群的需求：商務(wù)客戶需要大流量 + 漫游優(yōu)惠，老年客戶看重長(zhǎng)通話 + 低資費(fèi)，她都記在心里。每當(dāng)有人咨詢，她從不急著推高價(jià)值套餐，而是先當(dāng) “傾聽者”：“您每月打電話多嗎？流量常用來看視頻還是辦公？” 摸清需求后再量身定制方案，讓每個(gè)客戶都能拿到 “最適合自己的套餐”。

沒有驚天動(dòng)地的成績(jī)，胡漫卻用一次次耐心講解、一張張便簽示意圖、一回回精準(zhǔn)推薦，把聯(lián)通 “百倍用心 10 分滿意” 的承諾，落到了營(yíng)業(yè)廳的每一次服務(wù)里。

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