“不用多跑路，在家接個(gè)電話就把事兒辦好了，聯(lián)通這服務(wù)太貼心！” 近日，劉大爺在電話里笑著向江漢聯(lián)通服務(wù)人員道謝。當(dāng)天，江漢聯(lián)通社區(qū)團(tuán)隊(duì)與汀祖村村委攜手開展便民服務(wù)活動(dòng)，通過電話溝通幫村民處理生活業(yè)務(wù)、更新個(gè)人信息，讓便利直抵鄉(xiāng)村百姓身邊。

考慮到村里部分老年居民操作智能設(shè)備不便、往返辦事點(diǎn)耗力，江漢聯(lián)通主動(dòng)對(duì)接村委組建專項(xiàng)服務(wù)小組�；顒�(dòng)前，團(tuán)隊(duì)與村干部逐戶梳理待辦事項(xiàng)清單，標(biāo)記需重點(diǎn)跟進(jìn)的居民信息，還準(zhǔn)備了通俗話術(shù)，確保溝通清晰易懂。

電話溝通時(shí)，服務(wù)人員耐心細(xì)致：“張阿姨，您有項(xiàng)生活業(yè)務(wù)待辦理，我?guī)湍�核�?duì)信息后，線上就能完成”“李叔，您的聯(lián)系方式是否更新？我?guī)湍�修改，后續(xù)通知就能及時(shí)收到”。遇到聽力弱的老人，他們放慢語速重復(fù)重點(diǎn)；對(duì)業(yè)務(wù)疑問，逐一解答并提醒辦理截止時(shí)間，避免村民錯(cuò)過期限。

僅一天，服務(wù)小組完成 300 余戶村民對(duì)接，協(xié)助 87 戶辦結(jié)業(yè)務(wù)，更新 23 條居民信息。村委工作人員感慨：“聯(lián)通幫我們減輕了工作量，更讓村民少跑腿，把服務(wù)做到了心坎里！” 此次活動(dòng)是江漢聯(lián)通 “服務(wù)下沉、為民辦實(shí)事” 的實(shí)踐，未來還將聯(lián)動(dòng)更多鄉(xiāng)村社區(qū)，搭建惠民服務(wù)橋梁。

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