11月19日,黃岡聯(lián)通東門路營業(yè)廳內(nèi)暖意融融,“聯(lián)通客戶日——智享生活·防騙護航”助老活動在此舉行,來自周邊社區(qū)的30余名老年客戶齊聚一堂,學(xué)習(xí)智能手機技能,筑牢防騙防線。
針對老年客戶數(shù)字需求痛點,工作人員采用“集中講解+一對一跟練”模式,量身設(shè)計教學(xué)內(nèi)容。從微信視頻通話、線上社保查詢等基礎(chǔ)功能,到手機繳水電費、醫(yī)保繳費等高頻操作,每一步都細致演示。對記不住步驟的老人,工作人員特意制作圖文指引卡,還幫其將常用功能設(shè)為快捷方式。“以前繳電費要跑營業(yè)廳,現(xiàn)在手機上點幾下就完成,太省心了!”68歲的張大爺舉著剛操作完的手機說道。
工作人員結(jié)合本地案例,用方言拆解“冒充子女借錢”“虛假養(yǎng)老服務(wù)”等詐騙套路,通過“提問搶答”互動,強化老人“不輕信、不透露、不轉(zhuǎn)賬”的防范意識,黃岡聯(lián)通相關(guān)負責(zé)人表示,將把助老服務(wù)納入“客戶日”常態(tài)化內(nèi)容,每月走進社區(qū)開展活動,以央企擔(dān)當(dāng)助力老年群體融入數(shù)字時代,安享便利生活。
(新媒體責(zé)編:wa123)
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