為持續(xù)推動服務品質(zhì)提升，荊門聯(lián)通構(gòu)建了“考核、規(guī)范、監(jiān)督”三位一體的多維監(jiān)管機制，將“以客戶為中心”的理念融入管理全流程，致力打造更值得信賴的服務品牌。

考核全覆蓋，壓實服務責任鏈條。公司建立了涵蓋服務質(zhì)量、客戶滿意度與問題解決效率等關(guān)鍵維度的綜合問責考核指標體系�？己朔秶�全面延伸至一線服務人員及所有后端協(xié)同支撐單位，確保服務鏈條上的每一個環(huán)節(jié)責任清晰、目標明確，有效避免“責任真空”，形成全員重視服務、共同保障體驗的管理合力。

規(guī)范動態(tài)化，適應標準與需求變化。荊門聯(lián)通推行服務規(guī)范與監(jiān)督管理辦法的動態(tài)更新機制，并實時關(guān)注客戶需求與反饋的變化趨勢，對內(nèi)部服務標準、操作流程進行定期評審與優(yōu)化迭代，保持服務的先進性與適用性。

監(jiān)督社會化，引入公正透明視角。為增強服務執(zhí)行的外部監(jiān)督與評價，公司創(chuàng)新地從有深度服務反饋經(jīng)歷的用戶中選聘社會監(jiān)督員。監(jiān)督員可對新業(yè)務、新服務進行體驗式反饋，并對各類渠道的服務過程與結(jié)果進行獨立評估。這一舉措引入了公正、客觀的第三方視角，有效促進了服務過程的陽光化、透明化。

荊門聯(lián)通不僅強化了內(nèi)部管理的剛性約束，更打開了傾聽客戶聲音、接受社會檢驗的開放窗口。未來，公司將持續(xù)完善這一機制，讓透明、規(guī)范、負責任的服務，成為聯(lián)通品牌最堅實的基石與承諾。

(新媒體責編：wa123)