服務(wù)質(zhì)量提升，關(guān)鍵在源頭。荊門聯(lián)通轉(zhuǎn)變被動應(yīng)對思路，主動聚焦客戶反饋中的高頻與難點問題，通過跨部門協(xié)同與清單制管理，推動問題從“事后處理”向“源頭根治”的系統(tǒng)性轉(zhuǎn)變，旨在構(gòu)筑起一道堅實的前端防線，實現(xiàn)服務(wù)品質(zhì)的“長治久安”。

清單制閉環(huán)，壓降TOP5焦點問題。公司首先鎖定客戶反饋中的TOP5高頻問題，實施清單化精準治理。為每一項問題明確牽頭責(zé)任單位、設(shè)定具體壓降目標并制定專項改善舉措，形成“問題-責(zé)任-措施-結(jié)果”的完整閉環(huán)。這種聚焦重點、靶向施策的模式，確保了資源投入的精準性與問題改善的有效性，從根源上減少同類問題的重復(fù)發(fā)生。

專班化運營，強化風(fēng)險預(yù)警與過程保障。為提升源頭判定的專業(yè)性與時效性，公司成立市縣兩級聯(lián)動的定責(zé)專班，對高風(fēng)險、疑難問題集中研判，并限時推動整改。同時，配置重大崗位AB角，按日進行過程通報與復(fù)盤分析。通過對無責(zé)判定的案例進行日常抽檢復(fù)核，有效規(guī)避了企業(yè)責(zé)任風(fēng)險，確保了整個治理流程的嚴謹、公正與高效。

競賽化驅(qū)動，激發(fā)主動改善內(nèi)生動力。為營造全員關(guān)注源頭治理的氛圍，公司創(chuàng)新開展“高品質(zhì)服務(wù)”專項攻堅競賽。各單位簽署以TOP問題壓降、定責(zé)達標率為核心的“對賭書”，通過內(nèi)部良性競爭與激勵，將管理要求轉(zhuǎn)化為團隊的自覺行動與榮譽目標。這一機制極大地激發(fā)了各單元主動分析原因、優(yōu)化流程的內(nèi)生動力，從組織層面保障了源頭治理工作的深入推進。

從清單管理到專班運營，再到競賽驅(qū)動，荊門聯(lián)通構(gòu)建起一套多維度、強協(xié)同的源頭治理新范式，也對公司內(nèi)部協(xié)同效率與問題預(yù)防能力的一次系統(tǒng)性鍛造，為服務(wù)質(zhì)量的持續(xù)穩(wěn)定與客戶體驗的根本性提升奠定了堅實基礎(chǔ)。

(新媒體責(zé)編：wa123)