近日，荊門聯(lián)通以提升客戶服務(wù)體驗(yàn)為核心，通過(guò)一系列精細(xì)化管理和創(chuàng)新舉措，深化服務(wù)源頭治理，致力于為客戶提供更加高效、順暢、貼心的通信服務(wù)，贏得了用戶的廣泛認(rèn)可。

聚焦重點(diǎn)，清單式閉環(huán)管理

公司高度重視客戶反饋信息，針對(duì)客戶關(guān)注度較高的重點(diǎn)事項(xiàng)，建立專項(xiàng)清單，明確責(zé)任單位、提升目標(biāo)與具體舉措，實(shí)施從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題到徹底解決的閉環(huán)管理。通過(guò)這種精準(zhǔn)聚焦、靶向施策的模式，有效推動(dòng)了服務(wù)短板的系統(tǒng)性改善。

完善機(jī)制，構(gòu)建服務(wù)保障閉環(huán)

為強(qiáng)化服務(wù)保障，荊門聯(lián)通完善了市、縣兩級(jí)協(xié)同聯(lián)動(dòng)機(jī)制，對(duì)服務(wù)環(huán)節(jié)中的潛在風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行前置研判與限時(shí)整改。通過(guò)設(shè)立關(guān)鍵崗位AB角保障、每日通報(bào)復(fù)盤及常態(tài)化抽檢復(fù)核，確保了服務(wù)流程的嚴(yán)謹(jǐn)性與響應(yīng)及時(shí)性，筑牢了服務(wù)品質(zhì)的根基。

激發(fā)動(dòng)力，營(yíng)造主動(dòng)提升氛圍

公司內(nèi)部積極組織開(kāi)展服務(wù)品質(zhì)提升專項(xiàng)活動(dòng)，通過(guò)設(shè)立明確的目標(biāo)與激勵(lì)機(jī)制，鼓勵(lì)各單元主動(dòng)優(yōu)化流程、提升效率。同時(shí)，建立典型案例聯(lián)合分析機(jī)制，利用跨部門聯(lián)席會(huì)議等形式，深入剖析問(wèn)題根源，推動(dòng)流程優(yōu)化與根本性解決，變被動(dòng)應(yīng)對(duì)為主動(dòng)完善。

未來(lái)，荊門聯(lián)通將繼續(xù)堅(jiān)守“客戶為本”的服務(wù)理念，將每一次客戶反饋都視為優(yōu)化服務(wù)的寶貴契機(jī)，持續(xù)完善長(zhǎng)效機(jī)制，追求服務(wù)的“長(zhǎng)治久安”，為客戶創(chuàng)造更大價(jià)值，為行業(yè)發(fā)展貢獻(xiàn)聯(lián)通力量。

(新媒體責(zé)編：wa123)