為持續(xù)提升客戶服務感知，荊門聯(lián)通近期聚焦“口碑場景化傳播”，通過夯實服務基礎、樹立標桿形象、做實民生關懷與創(chuàng)新互動形式等一系列舉措，系統(tǒng)性地將優(yōu)質服務轉化為可感知、可傳播的正向體驗，讓服務口碑在具體場景中落地生根、廣泛傳遞。

夯實基礎，讓規(guī)范服務成為日常。公司著力強化營業(yè)廳等一線陣地的服務能力根基。通過將標準服務話術深度嵌入營銷與服務全場景，并利用每日晨晚會復盤典型案例、實時糾偏實操動作，確保服務規(guī)范的“剛性”落地。這一過程使高標準、規(guī)范化的服務從要求內化為習慣，為客戶提供了一致且可靠的體驗基礎。

樹立標桿，讓暖心故事引領風尚。荊門聯(lián)通持續(xù)開展“五大觸點服務之星”評選，深入挖掘并廣泛傳播一線涌現(xiàn)的暖心服務故事。通過打造本地化的“服務標兵”與榜樣，不僅激勵了內部員工向優(yōu)看齊，更向社會生動展現(xiàn)了聯(lián)通人的專業(yè)與溫度，以真實感人的事跡塑造了有擔當、負責任的品牌形象。

深入一線，讓為民服務落到實處。公司深化“民有所呼、我必有應”暨“總經(jīng)理辦實事”機制，推動管理層深入一線，實地傾聽、快速響應并解決服務流程中的實際問題與客戶關切。這一舉措切實為基層賦能，有效破解服務難題，彰顯了公司以客戶為中心、務實擔當?shù)姆�務理念�?/p>

創(chuàng)新互動，讓情感連接更加緊密。以客戶日等為契機，荊門聯(lián)通精心策劃了高價值客戶聯(lián)誼、夏日送清涼、校園反詐宣傳等一系列富有溫度的線下場景活動。這些活動超越了傳統(tǒng)的業(yè)務辦理，在輕松愉悅的氛圍中增強了與客戶的情感互動與連接，顯著提升了客戶的好感度與品牌忠誠度。

從固化服務標準到傳播榜樣力量，從解決實質問題到營造情感共鳴，荊門聯(lián)通將持續(xù)傳遞聯(lián)通服務的溫度與價值，實現(xiàn)品牌口碑與客戶滿意的雙提升。

(新媒體責編：wa123)