為持續(xù)深化高品質服務內(nèi)涵，荊門聯(lián)通近期啟動客戶滿意度攻堅提優(yōu)專項行動，從精準修復、基礎夯實、習慣引導、環(huán)節(jié)延伸等多維度發(fā)力，系統(tǒng)化優(yōu)化全觸點服務體驗，推動客戶感知與滿意度邁上新臺階。

精準觸達，讓服務修復更貼心

公司運用數(shù)據(jù)分析與客戶偏好模型，主動對服務場景中的體驗異動進行精準識別與干預。通過智能化方式邀約客戶反饋，并對潛在不滿意的情形實施主動、及時的二次關懷與修復，確�？蛻舾兄獑栴}得到有效重視與實質性解決，將服務做在客戶表達之前。

固本強基，營業(yè)廳體驗再優(yōu)化

營業(yè)廳作為服務前沿陣地，其規(guī)范化水平直接影響客戶感知。荊門聯(lián)通強化廳店服務標準培訓與執(zhí)行檢查，覆蓋從客戶進廳、業(yè)務咨詢、辦理到離廳的全流程。通過持續(xù)糾偏與優(yōu)化，重點提升服務人員的規(guī)范性與業(yè)務辦理效率，打造高效、專業(yè)、溫馨的線下服務環(huán)境。

主動引導，培養(yǎng)正向反饋習慣

公司在各服務觸點統(tǒng)一強化“10分滿意”的服務導向，針對營業(yè)廳、智家工程師等關鍵場景，優(yōu)化服務話術與執(zhí)行動作。通過自然、真誠的互動，增強服務帶來的獲得感和愉悅感，從而潛移默化地培養(yǎng)客戶給予積極評價的習慣，匯聚服務提升的正向能量。

深入一線，協(xié)同延伸服務價值

為確保服務舉措落到實處，管理層常態(tài)化開展“流程穿越”，例如區(qū)縣負責人隨同智家工程師入戶，實地了解安裝、調(diào)試全過程，深入洞察服務痛點。同時，通過定期召開跨部門聯(lián)席會，協(xié)同解決網(wǎng)絡、業(yè)務、服務交叉難題，評估“五心”服務等專項工作成效，以務實行動回應客戶關切。

荊門聯(lián)通通過此次滿意度攻堅，將服務提升的觸角從被動響應延伸到主動管理、從單一環(huán)節(jié)拓展到全流程協(xié)同。未來，公司將繼續(xù)堅持以客戶滿意為導向，將“五心”服務理念融入日常，不斷夯實服務基礎、創(chuàng)新服務模式，為客戶創(chuàng)造更多價值，實現(xiàn)企業(yè)與客戶的和合共生。

(新媒體責編：wa123)