為持續(xù)提升客戶體驗與品牌美譽度，荊門聯(lián)通系統(tǒng)推進服務口碑塑造工程，通過筑牢服務基礎、選樹標桿榜樣、創(chuàng)新互動形式與深化正向傳播四大舉措，將優(yōu)質服務轉化為可感知、可傳播的品牌影響力，致力在客戶心中樹立起“值得信賴”的溫暖形象。

筑牢根基，全面提升觸點服務力。公司以一線服務人員規(guī)范為抓手，嚴格落實“首問負責制”，在日常服務中強化正向引導。通過持續(xù)開展規(guī)范培訓、技能競賽及常態(tài)化過程督導糾偏，不斷夯實一線人員的服務基本功與主動意識，確保客戶在各個觸點都能體驗到專業(yè)、一致、令人滿意的服務。

樹立標桿，發(fā)揮榜樣引領效應。荊門聯(lián)通持續(xù)開展優(yōu)質服務評選活動，深入挖掘并表彰在日常工作中涌現(xiàn)出的先進人物與感人事跡，積極培育與推薦集團級“服務標兵”。通過樹立可見、可學的身邊榜樣，激發(fā)全體員工“比學趕超”的服務熱情，營造崇尚優(yōu)質服務的內部氛圍。

用心聆聽，在互動中深化連接。公司定期舉辦“總經理接待日”、“一線傾聽”等特色活動，搭建管理層、一線員工與客戶、社會監(jiān)督員之間直接溝通的橋梁。這些活動不僅有效收集了寶貴意見，更營造出“人人重視服務、人人參與服務”的開放氛圍，讓服務改進源于傾聽、成于共治。

講好故事，傳播品牌正能量。圍繞“聯(lián)通好服務 用心為客戶”等核心主題，荊門聯(lián)通在持續(xù)開展科技助老、反詐宣傳等公益行動的同時，精心挖掘一線服務與網絡建設的鮮活案例。通過內外部多渠道宣傳，將一個個溫暖、專業(yè)的故事轉化為品牌敘事，持續(xù)增強公眾的情感認同與品牌忠誠。

從規(guī)范服務到樹立標桿，從真誠互動到故事傳播，荊門聯(lián)通正系統(tǒng)性地將每一次服務接觸都轉化為口碑建設的機會，將繼續(xù)深耕服務品牌建設，讓“用心服務”的承諾通過每一位員工、每一個故事傳遞給千家萬戶，贏得更持久、更深厚的客戶信賴。

(新媒體責編：wa123)