為全面提升服務品質，荊門聯(lián)通近期啟動系統(tǒng)性服務升級工程，核心在于推動服務模式從傳統(tǒng)的響應式處理，向前瞻性、體系化的“主動感知”深刻轉型。公司通過夯實機制根基與創(chuàng)新修復流程，致力于在每一次客戶互動中傳遞更優(yōu)體驗，夯實高質量發(fā)展服務底座。

構建“大服務”格局，推動理念全員穿透

服務提升，機制先行。荊門聯(lián)通著力打造橫向協(xié)同、縱向貫通的“大服務”工作體系，出臺《高品質服務行動計劃》作為行動總綱，該計劃不僅強化了跨部門的高效聯(lián)動與職責閉環(huán)，更注重將“以客戶為中心”的核心服務理念穿透至每一位員工。通過系統(tǒng)化的宣導與融入，確保從管理到一線，全員皆以提升客戶感知為行動自覺，為持續(xù)優(yōu)化服務提供了堅實的組織與文化保障。

前置修復觸點，敏捷響應客戶心聲

轉變始于傾聽。荊門聯(lián)通特別強化了客戶聲音的收集與響應機制，創(chuàng)新設立“客戶感知修復”專項崗位，并賦能智能化平臺支撐。這一舉措旨在將服務關口大幅前移，從等待客戶反饋，變?yōu)橹鲃影l(fā)現(xiàn)、預判服務過程中可能存在的體驗短板，并提供個性化解決方案。通過對潛在不滿的及時干預與修復，化“被動應對”為“主動關懷”，讓客戶感受更受重視、問題解決更為迅捷。

此次體系化升級，標志著荊門聯(lián)通服務工作的重心已全面轉向客戶體驗的深度管理與前瞻性優(yōu)化。通過筑牢機制根基與創(chuàng)新主動服務模式，公司正為客戶滿意度的持續(xù)攀升注入強大而持久的動力。

(新媒體責編：wa123)