在夯實(shí)服務(wù)體系的基石上，荊門聯(lián)通進(jìn)一步聚焦于服務(wù)過(guò)程的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)與體驗(yàn)閉環(huán)管理。運(yùn)用智慧化洞察工具，并著力于一線服務(wù)觸點(diǎn)的一致性與卓越性塑造，公司將客戶反饋轉(zhuǎn)化為持續(xù)改進(jìn)的精準(zhǔn)動(dòng)力，用心打磨每一個(gè)服務(wù)細(xì)節(jié)，旨在贏得客戶發(fā)自內(nèi)心的認(rèn)可。

智慧驅(qū)動(dòng)閉環(huán)，讓每一條聲音都有回響。基于大數(shù)據(jù)分析能力，荊門聯(lián)通構(gòu)建了“客戶接聽(tīng)偏好模型”，并以此開(kāi)展個(gè)性化、差異化的服務(wù)觸達(dá)。通過(guò)智能外呼、精準(zhǔn)短信等方式，主動(dòng)、友善地征詢客戶意見(jiàn)，廣泛收集服務(wù)改進(jìn)線索。所有反饋均被納入嚴(yán)格的閉環(huán)管理流程，明確責(zé)任單位、設(shè)定整改時(shí)限、跟蹤落實(shí)效果，確�？蛻舻拿恳粋�(gè)建議都能切實(shí)推動(dòng)服務(wù)流程或細(xì)節(jié)的優(yōu)化，形成“傾聽(tīng)-整改-提升”的良性循環(huán)，讓客戶感知管理真正落到實(shí)處。

統(tǒng)一卓越標(biāo)準(zhǔn)，引導(dǎo)“10分滿意”共鳴。為將優(yōu)質(zhì)體驗(yàn)固化于標(biāo)準(zhǔn)，公司全面推行“10分滿意”服務(wù)引導(dǎo)行動(dòng)。統(tǒng)一優(yōu)化了營(yíng)業(yè)廳、智家工程師等核心觸點(diǎn)的服務(wù)話術(shù)與關(guān)鍵流程，確�？蛻粼诓煌瑘�(chǎng)景下都能感受到一致的高品質(zhì)服務(wù)。同時(shí)，通過(guò)管理層定期實(shí)地檢查、沉浸式“流程穿越”等舉措，對(duì)一線服務(wù)執(zhí)行進(jìn)行現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)與及時(shí)糾偏，不斷打磨、提升服務(wù)技能與溫度，旨在將每一次客戶接觸，都轉(zhuǎn)化為創(chuàng)造驚喜、贏得信賴的契機(jī)。

從智慧化閉環(huán)管理到標(biāo)準(zhǔn)化口碑塑造，荊門聯(lián)通的系列舉措，體現(xiàn)了其深耕客戶體驗(yàn)、追求服務(wù)極致的決心，將持續(xù)以客戶感知為引領(lǐng)，推動(dòng)服務(wù)品質(zhì)不斷迭代升級(jí)，讓更貼心、更專業(yè)、更智慧的服務(wù)始終陪伴在客戶身邊。

(新媒體責(zé)編：wa123)