“小張啊，我家那個(gè)電視又‘不聽(tīng)話’了，能不能麻煩你來(lái)看看？”“沒(méi)問(wèn)題李大爺，我手頭這單結(jié)束馬上過(guò)去！”

在湖北荊州，這樣的對(duì)話經(jīng)常發(fā)生在聯(lián)通智家工程師與老年用戶之間。對(duì)于許多老年人來(lái)說(shuō)，智能手機(jī)、智能電視、千兆寬帶等新技術(shù)既充滿誘惑又讓人望而生畏。而湖北荊州聯(lián)通的智家工程師們，不僅是網(wǎng)絡(luò)的“維修工”，更是老人們跨越數(shù)字鴻溝的“擺渡人”和身邊最貼心的“技術(shù)管家”。

把“生人”變“熟人”，做有溫度的“守網(wǎng)人”

“以前修網(wǎng)，可能只要通了就行�，F(xiàn)在不行，特別是對(duì)老年人，得讓他們會(huì)用、好用。”這是荊州聯(lián)通智家工程師張師傅常掛在嘴邊的話。

隨著“數(shù)字荊州”建設(shè)的推進(jìn)，荊州聯(lián)通在全市范圍內(nèi)推廣“千兆光網(wǎng)”和“全屋智能”。然而，許多老人面對(duì)復(fù)雜的遙控器和APP常常束手無(wú)策。為此，荊州聯(lián)通專(zhuān)門(mén)組建了一支“適老化服務(wù)先鋒隊(duì)”，要求智家工程師在上門(mén)服務(wù)時(shí)，多花十分鐘，多做一步事。 不僅僅是測(cè)速、調(diào)測(cè)設(shè)備，工程師們還主動(dòng)承擔(dān)起“家庭教師”的角色。他們把復(fù)雜的操作步驟寫(xiě)成“大字版”的便利貼貼在路由器旁；他們手把手教老人如何使用微信視頻給遠(yuǎn)方的孫輩拜年，如何使用手機(jī)掛號(hào)看病，如何在手機(jī)上繳納水電費(fèi)。在荊州的許多社區(qū)，聯(lián)通智家工程師的電話成了老人們手機(jī)里的“一鍵通”，只要有技術(shù)難題，他們隨叫隨到，用耐心和專(zhuān)業(yè)，把冷冰冰的機(jī)器變成了有溫度的陪伴。

從“修寬帶”到“修生活”，做全方位的“生活管家”

“聯(lián)通的師傅真細(xì)心，不僅幫我修好了網(wǎng)，還幫我把插座都檢查了一遍。”家住沙市區(qū)的獨(dú)居老人王奶奶對(duì)此深有感觸。

在荊州聯(lián)通，智家工程師們的服務(wù)范圍早已超越了傳統(tǒng)的通信業(yè)務(wù)。在日常裝維服務(wù)中，他們時(shí)刻關(guān)注著老年用戶的居家安全。看到老人家里的路由器位置不合理，影響信號(hào)，他們主動(dòng)幫忙移位；發(fā)現(xiàn)老人使用的插座老化、電線裸露，他們會(huì)善意提醒并協(xié)助更換；遇到獨(dú)居老人身體不適，他們第一時(shí)間聯(lián)系社區(qū)或家屬。 這些看似微不足道的“舉手之勞”，卻構(gòu)成了荊州聯(lián)通智家工程師獨(dú)特的服務(wù)底色。他們用雙腳丈量社區(qū)，用真心服務(wù)用戶，將聯(lián)通的“匠心網(wǎng)絡(luò)”與“貼心服務(wù)”深深融入到了老年人的日常生活中，真正做到了“有呼必應(yīng)，有難必幫”。

科技向善，讓銀發(fā)族共享數(shù)字紅利

荊州聯(lián)通表示老年人是數(shù)字社會(huì)中最需要關(guān)懷的群體之一。公司始終堅(jiān)持“以人民為中心”的發(fā)展思想，依托強(qiáng)大的5G和千兆光網(wǎng)能力，不斷優(yōu)化適老化服務(wù)舉措。未來(lái)，湖北荊州聯(lián)通將繼續(xù)深化“智家工程師”的服務(wù)內(nèi)涵，通過(guò)開(kāi)展“智慧助老進(jìn)社區(qū)”、“網(wǎng)絡(luò)義診”等常態(tài)化活動(dòng)，持續(xù)提升服務(wù)的專(zhuān)業(yè)化、精細(xì)化水平。讓每一位老年人都能在數(shù)字時(shí)代不掉隊(duì)、不落伍，安享幸福晚年。

(新媒體責(zé)編：wa123)