在荊州聯(lián)通客戶服務的最前線，投訴處理員魯小念始終將“客戶滿意”視為最高準則。面對繁雜的訴求與客戶的焦慮，她以專業(yè)素養(yǎng)拆解難題，用真誠溫度化解隔閡，在平凡的崗位上書寫著不平凡的服務篇章，成為守護聯(lián)通品牌口碑的堅實力量。

今年雨季，一位老年客戶王阿姨焦急來電，反映家中手機突然無法接打電話，而子女不在身邊，自己急需聯(lián)系社區(qū)就醫(yī)。接到電話后，魯小念一邊輕聲安撫老人情緒，一邊迅速調取后臺數(shù)據(jù)進行排查。經(jīng)核實，故障并非信號問題，而是老人誤觸了飛行模式�？紤]到老人對智能設備操作不熟練，魯小念耐心地通過電話“云指導”，一步步引導老人關閉飛行模式。問題解決后，她還主動預留私人服務電話，承諾“后續(xù)有任何問題隨時找我”。半小時后，王阿姨特意來電致謝，言語間滿是對魯小念耐心服務

的感激。

除了溫情服務，魯小念更具備高效解決問題的專業(yè)能力。務工人員張先生曾因手機號被第三方平臺誤標記為“騷擾電話”而投訴，這嚴重影響了他與家人及雇主的聯(lián)系，令他十分苦惱。魯小念深知號碼對務工人員的重要性，她立即響應，第一時間聯(lián)動技術部門核查來源，并主動協(xié)助張先生準備證明材料，與第三方平臺溝通協(xié)調。通過全程跟蹤督辦，僅用3個工作日便成功取消了騷擾標記，恢復了號碼的正常使用。張先生事后特意發(fā)來短信：“感謝聯(lián)通的高效處理，幫我解決了大麻煩，聯(lián)通的服務讓人暖心又放心！”

面對客戶的質疑與抱怨，魯小念始終堅持“換位思考”，將客戶的事當作自己的事。她深知，每一次投訴的妥善解決，都是對客戶信任的回饋。魯小念的堅守，是荊州聯(lián)通“以客戶為中心”服務理念的生動注腳。未來，湖北荊州聯(lián)通將持續(xù)提升服務品質，讓每一份訴求都得到認真回應，用點滴行動書寫令客戶滿意的答卷。

(新媒體責編：wa123)