在咸寧嘉魚東岳路營業(yè)廳，總能看到一個忙碌而溫暖的身影。張潔，這位在服務(wù)一線堅守五年的營業(yè)員，用腳步丈量服務(wù)半徑，以真心焐熱客戶心田。五載春秋流轉(zhuǎn)，她收獲的不僅是“優(yōu)秀營業(yè)員”“服務(wù)之星”等榮譽，更在萬千客戶心中種下了信賴的種子。

從三尺柜臺到田間地頭的服務(wù)半徑

“營業(yè)廳不是服務(wù)的圍墻，而是連接需求的橋梁。”這是張潔常掛在嘴邊的話。五年來，她的服務(wù)地圖不斷延展：在殘聯(lián)公益活動現(xiàn)場，她手把手教聽障人士使用視頻手語翻譯軟件；在社區(qū)便民服務(wù)點，她為商戶講解云POS系統(tǒng)操作；在校園迎新現(xiàn)場，她頂著烈日為新生辦理校園套餐。

汛期里的“逆行者”與深夜的燈光

今年夏天汛期，一位家住老城區(qū)的獨居老人因小區(qū)積水無法出門，急需繳納話費恢復(fù)手機通信，張潔得知情況后，冒雨前往老人家中核實信息，現(xiàn)場幫老人完成繳費，并仔細檢查手機信號情況，臨走時還留下聯(lián)系方式，告知老人有任何通信問題可隨時聯(lián)系。這樣的暖心故事時常發(fā)生：為忘記帶證件的客戶提供應(yīng)急解決方案，為趕時間的客戶優(yōu)先辦理業(yè)務(wù)，為不熟悉操作的客戶全程手把手指導……始終用真誠的微笑、耐心的傾聽、貼心的服務(wù)，讓每一位走進營業(yè)廳的客戶都能感受到家一般的溫暖。

“三心”服務(wù)法里的民生溫度

在同事眼中，張潔有本“服務(wù)心經(jīng)”——耐心傾聽需求、細心化解難題、責任心守護承諾。10月份，一位聽障人士前來辦理新套餐，她拿出提前準備好的溝通手冊，通過文字和手勢交流近一個小時，不僅幫客戶選到合適的套餐，還手繪了圖文并茂的操作指南。翻開張潔的工作筆記，扉頁上寫著："每個客戶的需求都是獨一無二的。"為老年客戶準備的老花鏡、給帶小孩的家長準備的玩具角、替趕時間的客戶預(yù)留的“綠色通道”，這些細節(jié)處的用心，讓冰冷的業(yè)務(wù)流程有了溫度。

“服務(wù)沒有終點，能讓更多人用上放心的通信服務(wù)，就是我最大的成就。”在咸寧聯(lián)通，正是無數(shù)個像張潔這樣的服務(wù)者，用腳步丈量責任，用真心傳遞溫暖，讓通信服務(wù)的觸角延伸到每個需要的角落，繪就著數(shù)字時代最動人的民生畫卷。

(新媒體責編：wa123)