中信銀行深圳分行聚焦深圳備老客群規(guī)模大、跨境養(yǎng)老需求突出的區(qū)域特性，依托集團(tuán)“金融全牌照、產(chǎn)業(yè)廣覆蓋”的獨(dú)特優(yōu)勢，以制度為基、以服務(wù)為橋、以創(chuàng)新為翼，全面推進(jìn)養(yǎng)老金融業(yè)務(wù)落地生根，在筑牢民生保障底線的同時(shí)，為銀發(fā)經(jīng)濟(jì)發(fā)展注入金融動(dòng)能，交出了一份兼具溫度與力度的民生答卷。

制度協(xié)同發(fā)力，筑牢養(yǎng)老金融根基

中信銀行深圳分行將養(yǎng)老金融納入重點(diǎn)發(fā)展戰(zhàn)略，制定了專項(xiàng)行動(dòng)方案，構(gòu)建起“集團(tuán)子公司+分行各部門”高效協(xié)同的聯(lián)動(dòng)工作機(jī)制，打破業(yè)務(wù)壁壘，提升服務(wù)響應(yīng)效率，在養(yǎng)老三大支柱建設(shè)上多點(diǎn)突破，扎實(shí)夯實(shí)民生保障基礎(chǔ)。第一支柱，優(yōu)化社�？ǚ�務(wù)，實(shí)現(xiàn)線上同號補(bǔ)換卡，免去老年客戶線下排隊(duì)等候的繁瑣，大幅提升老年客戶服務(wù)效率與滿意度；第二支柱，憑借專業(yè)托管能力的持續(xù)提升贏得市場認(rèn)可，快速推進(jìn)養(yǎng)老金融托管規(guī)模，有效提高退休人員生活質(zhì)量；第三支柱，扎實(shí)推進(jìn)個(gè)人養(yǎng)老金業(yè)務(wù)，通過簡化開戶流程、強(qiáng)化稅優(yōu)政策宣傳輔導(dǎo)等舉措快速推進(jìn)業(yè)務(wù)規(guī)模，緩解第一支柱壓力，彌補(bǔ)第二支柱不足，有效構(gòu)建多層次、多支柱養(yǎng)老體系。

同時(shí)，中信銀行深圳分行積極深化政銀企多方合作，加大銀發(fā)經(jīng)濟(jì)產(chǎn)業(yè)融資支持力度，圍繞養(yǎng)老設(shè)施建設(shè)、器械藥品采購、居家養(yǎng)老服務(wù)、老年消費(fèi)等關(guān)鍵場景提供精準(zhǔn)信貸支持。該行打造的養(yǎng)老機(jī)構(gòu)預(yù)收費(fèi)監(jiān)管系統(tǒng)，更是已取得了全國7個(gè)省級、12個(gè)地市級監(jiān)管資格，處于同業(yè)領(lǐng)先水平，目前中信銀行深圳分行正在積極推進(jìn)洽談合作，積極助力深圳本地養(yǎng)老服務(wù)規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)展。

服務(wù)場景創(chuàng)新，構(gòu)建全周期養(yǎng)老生態(tài)

中信銀行深圳分行聚焦老年客戶金融與非金融多元化需求，持續(xù)推進(jìn)服務(wù)模式革新與適老化改造，讓金融服務(wù)更有溫度。該行目前全部網(wǎng)點(diǎn)已完成適老化改造，配備愛心座椅、放大鏡、應(yīng)急呼叫裝置等便民設(shè)施，“幸福+”養(yǎng)老特色支行同步積極建設(shè)中，并聯(lián)合老年大學(xué)、街道社區(qū)推出“領(lǐng)讀者”讀書會(huì)等特色活動(dòng)，形成集專業(yè)分享、才藝展示、品質(zhì)生活于一體的服務(wù)體系，豐富長者精神文化生活，實(shí)現(xiàn)服務(wù)與客群拓展雙向賦能。

依托集團(tuán)全牌照優(yōu)勢，中信銀行深圳分行迭代升級“幸福+”養(yǎng)老金融服務(wù)體系，以首創(chuàng)的“養(yǎng)老賬本”為核心，打造特色養(yǎng)老規(guī)劃系統(tǒng)，為客戶提供覆蓋全生命周期的養(yǎng)老解決方案，有效保障養(yǎng)老生活質(zhì)量。

為擴(kuò)大服務(wù)覆蓋面，中信銀行深圳分行不斷豐富宣傳推廣形式，2025年上半年累計(jì)舉辦養(yǎng)老主題沙龍、社區(qū)金融知識普及等活動(dòng)超百場，通過廳堂宣講、進(jìn)企服務(wù)、社區(qū)駐點(diǎn)等方式批量拓展客群，讓養(yǎng)老金融知識走進(jìn)千家萬戶。

深耕未來發(fā)展，持續(xù)擦亮養(yǎng)老金融品牌

下一步，中信銀行深圳分行將以黨建為引領(lǐng)，通過集團(tuán)協(xié)同共建和一線能力提升，持續(xù)推進(jìn)養(yǎng)老金融高質(zhì)量發(fā)展。對外聯(lián)動(dòng)保險(xiǎn)公司、養(yǎng)老院等機(jī)構(gòu)開展金融為民的特色系列養(yǎng)老主題活動(dòng)，并借助集團(tuán)兄弟公司打造“金融+非金融”一站式養(yǎng)老場景，提升居民養(yǎng)老產(chǎn)品覆蓋率；對內(nèi)推進(jìn)支行適老化深度改造，優(yōu)化老年客戶服務(wù)體驗(yàn)，該行目前已在南山區(qū)桃源村設(shè)立首家養(yǎng)老主題支行，受到老年客戶群體青睞和歡迎，同時(shí)與大學(xué)聯(lián)合建設(shè)人才培養(yǎng)體系，培育專業(yè)養(yǎng)老金融規(guī)劃師隊(duì)伍，強(qiáng)化一線員工養(yǎng)老服務(wù)專業(yè)素養(yǎng)，有效提升服務(wù)精準(zhǔn)度與專業(yè)度。

養(yǎng)老金融是踐行社會(huì)責(zé)任、賦能民生福祉的重要載體。中信銀行深圳分行將始終堅(jiān)守“以客戶為中心”的理念，積極響應(yīng)國家養(yǎng)老服務(wù)體系建設(shè)號召，聚焦深圳地域特色與老年客戶群體需求，不斷完善產(chǎn)品體系、拓展服務(wù)場景、強(qiáng)化風(fēng)險(xiǎn)防控，以金融力量破解養(yǎng)老難題，為深圳地區(qū)構(gòu)建多層次養(yǎng)老服務(wù)體系，推動(dòng)地方銀發(fā)經(jīng)濟(jì)可持續(xù)發(fā)展貢獻(xiàn)力量。

(新媒體責(zé)編：wa123)