在宜昌聯(lián)通營業(yè)一線，服務(wù)之星高維娟不僅以個人優(yōu)質(zhì)服務(wù)贏得客戶認可，更主動分享經(jīng)驗、幫扶同事，成為團隊提升服務(wù)質(zhì)量的 “助推器”。

擁有 8 年營業(yè)服務(wù)經(jīng)驗的高維娟，總結(jié)出 “三心服務(wù)法”—— 接待有耐心、解答要細心、解決問題有責任心，并定期組織同事開展經(jīng)驗交流。針對新入職營業(yè)員常遇的 “老年客戶溝通難” 問題，她現(xiàn)場演示溝通技巧：放慢語速、用方言輔助、手寫操作指南，還模擬場景讓同事實操練習；面對商戶客戶咨詢復(fù)雜通信方案時，她分享 “需求拆解法”，先了解經(jīng)營場景再推薦產(chǎn)品，幫助同事快速精準對接需求。

日常工作中，高維娟總會主動 “搭把手”。新同事小李曾因客戶對套餐資費有疑問而緊張，高維娟及時上前，先安撫客戶情緒，再結(jié)合實際使用場景拆解資費構(gòu)成，不僅化解矛盾，還事后幫小李復(fù)盤改進。她還整理出《常見客戶問題應(yīng)對手冊》，涵蓋家庭通信套餐對比、反詐知識要點等內(nèi)容，方便同事隨時查閱。

在高維娟的帶動下，所在的西陵一路營業(yè)廳客戶滿意度連續(xù)半年提升，多名同事獲客戶好評。“把好經(jīng)驗分享出去，讓團隊服務(wù)更優(yōu)，客戶才會更滿意。” 高維娟的話，道出了宜昌聯(lián)通服務(wù)傳承的初心。

(新媒體責編：wa123)