隨州市曾都區(qū)老舊小區(qū)里,不少老人面對智能手機手足無措——怕誤點扣費、愁手機卡頓、憂電信詐騙。中國聯(lián)通隨州分公司曾都區(qū)中心營業(yè)廳的劉星茹,用定制化服務為老人搭建數(shù)字“安全橋”。
為幫老人防詐騙,她制作大字版防騙手冊,無專業(yè)術語,只有“陌生鏈接不點”等直白提醒,配卡通警示圖標;遇老人到廳,她用隨州方言講解,還在手冊封面留手機號,叮囑“有疑問找我”。針對手機卡頓,她推“手機優(yōu)化服務”:教老人卸載無用軟件、關后臺程序,幫不會打字的老人設“一鍵撥號”,給總誤點彈窗的李爺爺開“青少年模式”。
她的服務緊跟老人需求:下班幫獨居王奶奶申領醫(yī)保電子憑證,畫步驟圖貼冰箱;暴雨天送閑置備用機給劉爺爺,幫其與外地孫子視頻通話;還為經濟困難老人選高性價比老年機,自掏腰包補差價。
6年來,劉星茹為老人解決問題超2800件,手機24小時開機,被稱作“隨叫隨到的貼心人”,常有老人帶自家蔬菜、餃子來看她。如今,她的經驗成隨州聯(lián)通范本,公司設“銀發(fā)服務崗”推廣其“方言+圖文+上門”模式。未來,隨州聯(lián)通將深化適老服務,以央企擔當讓老人安心融入數(shù)字時代。
(新媒體責編:wa123)
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