近日，隨州聯(lián)通廣水應(yīng)山中心廳針對(duì)老年群體 “就醫(yī)報(bào)銷難、親情聯(lián)系不便、虛假信息辨別弱” 的需求，走進(jìn)應(yīng)山街道敬老院，舉辦 “智慧助老，溫情相伴” 活動(dòng)。以 “場(chǎng)景化教學(xué) + 定制化服務(wù)”，為院內(nèi) 50 余名老人送去精準(zhǔn)信息化服務(wù)，解決數(shù)字生活痛點(diǎn)。

針對(duì)就醫(yī)報(bào)銷難題，工作人員用方言拆解 “醫(yī)保電子憑證激活”“門診報(bào)銷查詢” 等操作，配合 “大字版操作卡” 手把手教。72 歲的張奶奶學(xué)會(huì)查藥費(fèi)報(bào)銷記錄后說：“在家就能看，不用跑醫(yī)保局了，太省心！”

考慮老人與外地子女視頻聯(lián)系需求，工作人員調(diào)試手機(jī)音視頻，設(shè) “子女視頻” 快捷圖標(biāo)，教老人用微信備份照片、發(fā)短視頻。獨(dú)居的李爺爺給孫女發(fā)敬老院視頻后，收到 “爺爺好厲害” 的回復(fù)，滿臉笑意。

為防虛假信息誤導(dǎo)，工作人員結(jié)合本地 “免費(fèi)體檢誘購(gòu)保健品” 等騙局，教老人通過官方公眾號(hào)核實(shí)信息，還發(fā)放 “本地官方服務(wù)電話卡”，方便老人遇疑核實(shí)，降低受騙風(fēng)險(xiǎn)。

活動(dòng)還設(shè) “數(shù)字記憶分享”“智能文娛體驗(yàn)” 環(huán)節(jié)：幫老人整理老照片成電子相冊(cè)，教用 APP 聽楚劇，組織 “數(shù)字小測(cè)驗(yàn)”，答對(duì)者獲老花鏡等禮品。同時(shí)介紹 “聯(lián)通客戶日” 權(quán)益，教老人申領(lǐng) “銀發(fā)流量包”。

隨州聯(lián)通廣水應(yīng)山中心廳通過提供遠(yuǎn)程指導(dǎo)或二次上門服務(wù)，確保服務(wù) “不止于活動(dòng)當(dāng)天，更延續(xù)到日常使用”。通過這一系列舉措，不僅讓更多老人掌握實(shí)用數(shù)字技能，更讓他們感受到數(shù)字時(shí)代的溫度，真正實(shí)現(xiàn)從 “會(huì)用” 到 “善用” 的轉(zhuǎn)變，切實(shí)跨越 “數(shù)字鴻溝”。

(新媒體責(zé)編：wa123)