湖北襄陽聯(lián)通為全面貫徹"以客戶為中心"的服務理念，推動服務與銷售深度融合，于近日成功舉辦《營業(yè)廳服務促銷售能力提升培訓會》，來自全市40余名營業(yè)廳經理及業(yè)務骨干齊聚一堂，通過沉浸式學習系統(tǒng)提升服務標準化、場景化能力，為打造"有溫度的專業(yè)服務"注入新動能。

服務筑基：標準化體系夯實基礎

培訓聚焦服務本質，特邀資深服務營銷專家進行現(xiàn)場授課。通過理論講解與案例剖析相結合的方式，系統(tǒng)梳理營業(yè)廳服務全流程規(guī)范。參訓人員重點學習了《營業(yè)人員職業(yè)形象管理標準》，從發(fā)型妝容到工裝搭配，從接待手勢到表情管理，建立起"三米微笑、一米問候"的標準化服務體系。在服務溝通環(huán)節(jié)，講師通過"客戶投訴情景模擬"等實戰(zhàn)演練，引導學員掌握"傾聽-共情-解決"的三步溝通法，特別針對老年客戶群體制定了方言服務、代客操作等特色服務方案。

場景賦能：動線設計激活體驗價值

本次培訓突破傳統(tǒng)服務范疇，創(chuàng)造性引入"空間服務力"概念。參訓人員通過沙盤推演，學習客流熱區(qū)分析、觸點布局優(yōu)化等專業(yè)方法。針對5G智慧家庭體驗區(qū)、終端銷售區(qū)等不同功能分區(qū)，探索"體驗式營銷"場景搭建策略。通過優(yōu)秀廳店案例分享，參訓人員深入理解"服務動線即銷售動線"的底層邏輯，掌握通過燈光照明、POP陳列、音樂氛圍等細節(jié)提升客戶駐留時長的實用技巧。

知行合一：實戰(zhàn)演練培育復合人才

培訓采用"學-練-評"閉環(huán)模式，設置服務話術設計大賽、廳店布局優(yōu)化競賽等互動環(huán)節(jié)。參訓人員分組進行全流程服務模擬，從客戶進店引導到業(yè)務辦理，從產品推薦到離店送別，每個環(huán)節(jié)均由專業(yè)導師實時點評。在"服務創(chuàng)新工作坊"中，學員們結合銀發(fā)族、商務人士等客群特征，設計出"愛心服務專席""商務快享通道"等個性化服務方案，充分展現(xiàn)學習成果向實戰(zhàn)能力的轉化。

襄陽聯(lián)通會持續(xù)推進服務能力系統(tǒng)化建設，通過建立服務案例庫、搭建在線學習平臺、組建服務內訓師團隊等舉措以服務創(chuàng)新驅動高質量發(fā)展，通過構建'服務-口碑-發(fā)展'的正向循環(huán)，打造襄陽通信行業(yè)服務新標桿。

(新媒體責編：wa123)