6月9日晚高峰期間，上海地鐵4號線向城路站上演暖心一幕。當日，值班站長黃雅婷接到安檢人員緊急通報：3號口通道處有乘客不慎摔倒。她一邊指令工作人員取來輪椅，一邊協(xié)同駐站民警、車站保安趕至現(xiàn)場。經查看，乘客因踏空臺階導致腳踝扭傷，疼痛難忍。黃站長見狀，立刻半蹲在乘客身旁，輕聲細語地安撫著乘客的情緒，讓乘客不要過于緊張和害怕。同時，她快速幫助乘客聯(lián)系親友，將乘客的情況詳細告知。在等待乘客親友到來的過程中，黃站長和車站工作人員一直陪伴在乘客身邊，密切關注著乘客的狀況。不久后，乘客的親友匆匆趕到。車站人員積極協(xié)助，將受傷的乘客小心翼翼地送至地面與親友會合。

臨別時，乘客和其親友對車站工作人員高效、及時的應急響應以及充滿人文關懷的服務表達了深深的感謝。此次救助行動，充分彰顯了上海地鐵“以人為本”的服務理念，猶如一束溫暖的陽光，為城市文明注入了源源不斷的溫情力量。

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