今年以來(lái)，工商銀行蘇州昆山分行堅(jiān)持將服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)、增進(jìn)民生福祉作為發(fā)展核心，以堅(jiān)實(shí)行動(dòng)筑牢金融根基，以暖心服務(wù)傳遞民生溫度。近期，該行通過(guò)志愿服務(wù)高考、精準(zhǔn)攔截詐騙、普及金融知識(shí)等一系列務(wù)實(shí)舉措，生動(dòng)詮釋了以人民為中心的服務(wù)理念，讓金融服務(wù)既有力度，更有溫度。

愛(ài)心助考驛站，護(hù)航青春夢(mèng)想

十年磨一劍，逐夢(mèng)正當(dāng)時(shí)。又是一年高考季，該行依托“工行驛站”服務(wù)平臺(tái)，在轄內(nèi)臨近考點(diǎn)的網(wǎng)點(diǎn)精心設(shè)立“助考便民服務(wù)點(diǎn)”，為考生及陪考家長(zhǎng)筑起一座“愛(ài)心港灣”。

清涼休憩區(qū)驅(qū)散盛夏暑熱，能量充電區(qū)及時(shí)補(bǔ)充體力，文具補(bǔ)給區(qū)解燃眉之急，該行以專(zhuān)業(yè)與溫情，默默守護(hù)莘莘學(xué)子的奮斗之路。候考期間，工作人員主動(dòng)延伸服務(wù)，向考生家長(zhǎng)發(fā)放金融知識(shí)手冊(cè)，圍繞防范電信網(wǎng)絡(luò)詐騙、反洗錢(qián)等進(jìn)行普及宣傳，耐心解答金融服務(wù)疑問(wèn)，悉心聽(tīng)取提升金融服務(wù)質(zhì)效的意見(jiàn)建議，讓金融關(guān)懷融入日常陪伴。

火眼金睛識(shí)騙局，守牢百姓“錢(qián)袋子”

守護(hù)百姓財(cái)產(chǎn)安全，是金融為民的底線擔(dān)當(dāng)。6月3日，轄內(nèi)錦溪支行成功攔截一起精心設(shè)計(jì)的電信詐騙。客戶李先生神色慌張趕到網(wǎng)點(diǎn)，要求緊急提升轉(zhuǎn)賬額度，收款賬戶為其手機(jī)上可疑軟件中自稱“國(guó)家監(jiān)督管理局”的賬戶。察覺(jué)客戶異常情緒與賬戶疑點(diǎn)，客服經(jīng)理小孟立即提高警惕。經(jīng)耐心溝通得知，詐騙分子冒充監(jiān)管人員，謊稱李先生違法導(dǎo)致資金凍結(jié)，威脅其將資金轉(zhuǎn)入“安全賬戶”解凍，否則強(qiáng)制執(zhí)行影響征信。

面對(duì)客戶展示的假冒銀行驗(yàn)證短信，小孟與運(yùn)營(yíng)主管迅速聯(lián)動(dòng)：一方面安撫客戶情緒，引導(dǎo)其打印征信報(bào)告以驗(yàn)證信息;一面剖析騙局，揭露對(duì)方以“資金解凍”為名、以“征信受損”相脅的詐騙話術(shù)。在網(wǎng)點(diǎn)員工的果斷勸阻與協(xié)助報(bào)警下，民警及時(shí)趕到，成功為李先生守住30萬(wàn)元辛苦積蓄，有力彰顯了工行守護(hù)客戶資金安全的責(zé)任擔(dān)當(dāng)。

織密金融防護(hù)網(wǎng)，筑牢安全防火墻

今年6月是全國(guó)第13個(gè)防范非法集資集中宣傳月。為提升公眾金融素養(yǎng)和風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)，引導(dǎo)群眾主動(dòng)遠(yuǎn)離非法集資，該行緊扣“守住錢(qián)袋子 護(hù)好幸福家”主題，構(gòu)建“線下主陣地+線上新媒體”立體宣傳矩陣。

在線下，該行依托全轄28個(gè)網(wǎng)點(diǎn)打造“N+1”宣傳網(wǎng)絡(luò)，廳堂內(nèi)，防非宣傳冊(cè)觸手可及、電子屏宣傳標(biāo)語(yǔ)滾動(dòng)播放;組織宣傳小分隊(duì)，深入社區(qū)、企業(yè)、醫(yī)院等場(chǎng)所，用通俗易懂的語(yǔ)言和真實(shí)鮮活的案例，揭示非法集資的特征與危害，普及合法投資理財(cái)渠道，引導(dǎo)公眾樹(shù)立理性投資理念。

在線上，積極利用“昆山論壇”等本地?zé)衢T(mén)平臺(tái)發(fā)布“拒絕高利誘惑，遠(yuǎn)離非法集資”系列圖文，引導(dǎo)員工積極轉(zhuǎn)發(fā)宣傳，通過(guò)常態(tài)化的風(fēng)險(xiǎn)提示與知識(shí)普及，有效擴(kuò)大宣傳覆蓋面，為維護(hù)區(qū)域金融生態(tài)穩(wěn)定構(gòu)筑堅(jiān)實(shí)屏障。

下一步，蘇州昆山工行將持續(xù)以實(shí)際行動(dòng)踐行“金融為民”初心，用心用情打造值得信賴的標(biāo)桿銀行，持續(xù)為區(qū)域經(jīng)濟(jì)發(fā)展和百姓美好生活貢獻(xiàn)工行力量。

(新媒體責(zé)編：wa123)