2025年4月25日上海地鐵7號(hào)線常熟路站早高峰的站廳,巡視崗施慶華匯報(bào)值班站長(zhǎng)王麗麗撿到一條金手鏈。王麗麗立即對(duì)金手鏈進(jìn)行遺失物品登記并妥善鎖進(jìn)保險(xiǎn)箱,同時(shí)叮囑車站工作人員多加留意是否有失主前來認(rèn)領(lǐng)。

當(dāng)天下午四點(diǎn)半左右,一位神色慌張的阿姨來到客服中心,聲音帶著哭腔和車站工作人員說:“我早上丟了條金手鏈,是我女兒在周生生給我買的生日禮物,你們有沒有撿到啊?”。值班站長(zhǎng)王麗麗立即趕至客服中心,看著焦急的乘客,輕聲安撫道:“阿姨您別急,慢慢說,在什么位置丟的,手鏈?zhǔn)鞘裁纯钍降?有沒有購買憑證。”阿姨將早上丟失金手鏈的過程、手鏈的款式及購買記錄告知王麗麗。

王麗麗將阿姨帶至管理用房,仔細(xì)核對(duì)了乘客提供的購買記錄上周生生的品牌、樣式都與早上撿到的金手鏈完全對(duì)應(yīng)。確認(rèn)無誤后,王麗麗將手鏈遞到阿姨手中,阿姨看到手鏈的瞬間,眼眶就紅了,激動(dòng)地說:“是它,就是它!太謝謝你們了!我找了一上午,急得不行,真不知道怎么感謝才好!” 王麗麗笑著說:“阿姨,這是我們應(yīng)該做的,以后一定要把貴重物品收好了。”

次日乘客致電服務(wù)熱線表揚(yáng)車站的熱情幫助。4月29日乘客帶著錦旗來到7號(hào)線常熟路站,錦旗上 “熱情服務(wù)素質(zhì)好,拾金不昧品德高”幾個(gè)燙金大字格外醒目。乘客激動(dòng)地拉著王麗麗的手說:“王站長(zhǎng),你們可幫了我大忙!這面錦旗一定要收下,多虧了你們拾金不昧的好品質(zhì),我才能找回這珍貴的禮物!”王麗麗感動(dòng)地說:“阿姨,這都是我們應(yīng)該做的,您的認(rèn)可就是對(duì)我們最大的鼓勵(lì)!” 這溫暖的一幕,激勵(lì)著每一位地鐵人繼續(xù)用行動(dòng)傳遞善舉與溫暖。

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