2025年4月2日上午，在4號(hào)線臨平路地鐵站一位男性老年乘客在下車后到處尋找醫(yī)院，此時(shí)值班站長(zhǎng)范安娜在站臺(tái)巡視，見(jiàn)到這一幕，便立即停下了手中的工作，跑來(lái)詢問(wèn)乘客情況。該乘客無(wú)法表達(dá)清楚自己的意愿，站長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)他說(shuō)的時(shí)間地點(diǎn)都匪夷所思，于是通過(guò)他的手機(jī)微信，聯(lián)系他的家人。
在聯(lián)系到乘客家屬后，得知乘客相關(guān)信息，乘客因腦腫瘤開(kāi)刀正處于康復(fù)期，記憶停留在去年8月，家屬表示需要兩小時(shí)才能趕到。范安娜發(fā)現(xiàn)家屬情緒非常焦急，通過(guò)電話協(xié)商，先將乘客送往就醫(yī)醫(yī)院，家屬也會(huì)往立即往醫(yī)院趕。于是范安娜幫助乘客叫車，并將車牌和行程通過(guò)手機(jī)分享給家屬，并先行墊付了車費(fèi)，家屬對(duì)車站的及時(shí)幫助表達(dá)了感謝。
(新媒體責(zé)編：wa123)
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