何丹琦作為山西曲沃聯(lián)通的服務(wù)投訴處理人員，始終堅(jiān)守客戶至上的服務(wù)宗旨，在處理客戶投訴過(guò)程中，她耐心地聆聽(tīng)客戶的聲音，深入細(xì)致地分析問(wèn)題，站在客戶的立場(chǎng)上，努力把握他們的真實(shí)需求和面臨的挑戰(zhàn)。她能夠及時(shí)回應(yīng)客戶的疑問(wèn)，并以高效率和專業(yè)的方法為他們排憂解難。

近期，有位用戶反映除了月租費(fèi)外還產(chǎn)生了額外費(fèi)用。在接到投訴后，查詢到此用戶之前也曾投訴過(guò)類似情況。何丹琦向用戶解釋，計(jì)費(fèi)正常，因近期的流量使用量較大導(dǎo)致產(chǎn)生費(fèi)用，建議更換更合適的套餐或購(gòu)買(mǎi)流量包，避免今后再次產(chǎn)生額外的流量費(fèi)用。同時(shí)，為用戶開(kāi)啟流量提醒服務(wù)，并建議用戶流量用盡后關(guān)閉上網(wǎng)功能。然而，用戶表示不熟悉操作，希望能夠得到提供幫助�？紤]到用戶年紀(jì)較大，不便親自到營(yíng)業(yè)廳，詢問(wèn)了用戶的住址，并在獲得用戶同意后，上門(mén)服務(wù)，親自指導(dǎo)用戶如何關(guān)閉上網(wǎng)功能。在用戶的同意下，幫助用戶關(guān)閉不常使用應(yīng)用的通知，以節(jié)省流量。此外，還協(xié)助用戶下載中國(guó)聯(lián)通APP，并教會(huì)其如何通過(guò)APP監(jiān)控自己的流量使用情況。老人學(xué)會(huì)后，對(duì)其的熱情和專業(yè)的服務(wù)表達(dá)了由衷的感謝和認(rèn)可。

何丹琦深知持續(xù)提升個(gè)人的專業(yè)技能和服務(wù)品質(zhì)是關(guān)鍵。這樣，在面對(duì)客戶投訴時(shí)，她才能提出更切實(shí)可行的解決辦法，精準(zhǔn)滿足客戶的疑問(wèn)和需求。她通過(guò)細(xì)致周到的服務(wù)，讓客戶感受到她的關(guān)心和溫暖，從而提升用戶的滿意度和信任度。

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