2024年5月6日上午10:00,上海地鐵7號(hào)線嵐皋路站值班站長(zhǎng)王婉芳正在車控室進(jìn)行盯控作業(yè),此時(shí)站臺(tái)的一個(gè)監(jiān)控畫面突然顯示有一位女乘客倒在地上,“站臺(tái)站務(wù)員,有乘客在站臺(tái)上摔倒了,快過(guò)去看看,我馬上到”王婉芳對(duì)著對(duì)講機(jī)急促地呼喊著,同時(shí)快速奔向站臺(tái)。

“您好,請(qǐng)問(wèn)您是哪里不舒服嗎?”王婉芳對(duì)著躺在地上的乘客親切地詢問(wèn)著,此時(shí)的乘客意識(shí)保持著清醒,回復(fù)到“我有點(diǎn)頭暈渾身乏力,讓我坐一會(huì)兒吧。”王婉芳和站務(wù)員兩人將乘客扶至乘客座椅上后,王婉芳詢問(wèn)道:“需要幫您撥打120嗎?”在經(jīng)乘客同意后,王婉芳快速撥打急救中心電話,溝通完相關(guān)信息后,王婉芳從客服中心拿來(lái)風(fēng)油精以及一杯熱糖水幫助乘客緩解不適。

大約10分鐘后,120趕至現(xiàn)場(chǎng)將乘客送至就近的普陀區(qū)人民醫(yī)院。王婉芳將乘客送至無(wú)障礙電梯,目送乘客坐上120駛離后返回車站完成后續(xù)清理匯報(bào)工作。

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