2024年4月7日9:14分左右,正值早高峰期間,上海地鐵7號(hào)線長(zhǎng)壽路站站臺(tái)上有一名乘客臉色發(fā)白、身體搖搖欲墜。工作人員見(jiàn)狀,連忙上前攙扶。與此同時(shí),值班站長(zhǎng)曾曉婧接報(bào)后,立即放下手邊的工作,急急忙忙沖向站臺(tái)。

只見(jiàn)乘客雙手捂著腹部,臉上露出痛苦的表情,曾站長(zhǎng)立即拿起對(duì)講機(jī)通知車(chē)站工作人員倒杯溫水至站臺(tái),曾站長(zhǎng)攙扶住乘客,關(guān)切的問(wèn)詢(xún)起來(lái)。原來(lái)這位乘客“大姨媽”來(lái)了,由于前一天晚上沒(méi)有休息好,今天一早急著出門(mén)又忘記吃早飯,所以身體突感不適。曾站長(zhǎng)馬上詢(xún)問(wèn)乘客是否攜帶了藥物,乘客艱難的點(diǎn)點(diǎn)頭說(shuō)道:“剛剛吃了藥”,曾站長(zhǎng)問(wèn)道:“需要幫您打120急救電話(huà)嗎”,乘客輕聲回答:“暫時(shí)不需要,先緩一緩”。曾站長(zhǎng)聽(tīng)后立即帶著乘客到管理用房休息,并一直陪伴在乘客身旁。時(shí)間一分一秒過(guò)去,乘客的面色開(kāi)始慢慢紅潤(rùn)起來(lái),嘴唇也有了血色,意識(shí)也清醒了許多,期間還幫乘客買(mǎi)了早餐,看著乘客的狀態(tài)已然好轉(zhuǎn)后,曾站長(zhǎng)心里的大石頭才漸漸落了地,并用手機(jī)聯(lián)系了乘客的家人,乘客對(duì)車(chē)站的幫助表示了萬(wàn)分感謝。

熱心服務(wù)沒(méi)有終點(diǎn),讓出門(mén)在外的乘客感受到地鐵人的服務(wù)和關(guān)愛(ài),這也是我們作為地鐵人的使命和擔(dān)當(dāng)。

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