為積極響應(yīng)國家金融監(jiān)督管理總局2024年“3·15”金融消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳活動工作部署，沈陽人保財險積極組織開展“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險”為主題的“3.15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動�；顒悠陂g，遼寧省保險行業(yè)協(xié)會劉曉先會長、人保財險遼寧分公司徐運洲副總經(jīng)理及沈陽分公司總經(jīng)理許洪志蒞臨活動現(xiàn)場指導(dǎo)，與金融消費者面對面，廣泛聽取社會公眾和保險消費者對公司的意見和建議，聚焦人民群眾迫切需求，主動為民解決難題，不斷增強消費者對金融行業(yè)的信任感和滿意度。

一、立足貼近民生，扎實推進(jìn)金融知識普及

為扎實推進(jìn)“3·15”消費者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周活動開展，提升青年消費群體金融安全意識，沈陽人保財險依托遼寧保險業(yè)金融知識教育示范基地，于2024年3月15日面向青年消費者群體開展“3.15”宣教活動，全面守護(hù)消費者金融權(quán)益。

20余名來自沈陽職業(yè)技術(shù)學(xué)院學(xué)生遼寧保險業(yè)金融知識教育示范基地進(jìn)行參觀，通過參觀物品陳列區(qū)，生動形象地向參觀者展示保險業(yè)的保險單和查勘工具的演變歷史，感受保險發(fā)生的進(jìn)步和變化。講解員通過金融中的保險、發(fā)展中的保險、生產(chǎn)生活中的保險、科技賦能下的保險、人民保險發(fā)展史五個板塊的講解，時間由遠(yuǎn)及近、視角從宏觀到微觀、從理論到實際，讓參觀者對保險行業(yè)、尤其是財產(chǎn)保險業(yè)，有更準(zhǔn)確、更客觀的認(rèn)識和評價。

二、提高政治占位，標(biāo)本兼治化解糾紛矛盾。

深入踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”，持續(xù)開展糾紛調(diào)解專場活動，加強對金融糾紛多元化解工作的宣傳普及，沈陽人保財險積極宣傳保險糾紛化解途徑，聚焦人民群眾迫切需求，主動為民解決難題，3月8日舉辦“為民辦實事”糾紛調(diào)解專場活動。

活動邀請遼寧省銀行業(yè)保險業(yè)糾紛調(diào)解中心與沈陽公司消保專員組成金牌調(diào)解組，同消費者面對面，化解保險理賠糾紛，廣泛聽取社會公眾和保險消費者對公司的意見和建議，通過公正、公平、雙方自愿的方式，合理解決客戶訴求，不斷增強消費者對金融行業(yè)的信任感和滿意度。提升消費者對調(diào)解工作的認(rèn)知度、參與度和認(rèn)可度，妥善解決保險消費矛盾糾紛。

三、擴大宣教范圍，創(chuàng)新金融知識教育宣傳形式

積極創(chuàng)新金融知識教育宣傳形式，發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點宣教主陣地作用，在擴大消費者觸達(dá)、提升消保宣教活動實效等方面進(jìn)行積極探索。

進(jìn)企業(yè)，聚焦“一老一小一新”等重點群體，堅持以人民為中心的發(fā)展思想，以提升消費者金融素養(yǎng)，增強金融安全意識，促進(jìn)市場公平有序為目的，推進(jìn)行業(yè)誠信文化建設(shè)，營造安全穩(wěn)定的金融環(huán)境，樹立金融為民、金融惠民、金融便民理念，積極宣傳惠及民生的良好做法和成效，展現(xiàn)金融消費者權(quán)益保護(hù)新?lián)��?dāng)、新氣象。

向廣大金融消費者普及基礎(chǔ)金融知識、提示金融風(fēng)險，倡導(dǎo)理性消費、價值投資觀念。

進(jìn)社區(qū)，與老年消費者面對面溝通交流，宣傳普及金融知識，提升老年人防騙意識。

進(jìn)商圈，通過設(shè)置宣傳臺、擺放宣傳展板、發(fā)放宣傳折頁和小禮品等方式，圍繞“金融消保在身邊 保障權(quán)益防風(fēng)險”活動主題，面對面向廣大金融消費者普及基礎(chǔ)金融知識、提示金融風(fēng)險，倡導(dǎo)理性消費、價值投資觀念。為商圈內(nèi)企業(yè)職工及消費者更好地學(xué)習(xí)金融消保知識提供平臺，推動居民增強金融意識，提高居民金融素養(yǎng)。

四、優(yōu)化服務(wù)水平，推動暖心服務(wù)潤物無聲

穩(wěn)步推進(jìn)新版外國人永久居留身份證適配性改造，提升外籍人員金融服務(wù)便利性，為優(yōu)化基層服務(wù)界面打下堅實基礎(chǔ)，以3.15為載體推出更多場景化服務(wù)舉措和活動，打造客戶體驗新優(yōu)勢。在網(wǎng)點設(shè)立老年人愛心專柜”、“新市民服務(wù)角”、“愛心公益服務(wù)站”等公益區(qū)域，發(fā)揮營業(yè)網(wǎng)點陣地宣傳作用，配置專人為客戶開展防騙防詐，防范非法集資等教育宣傳，增強金融反詐能力。

(新媒體責(zé)編：wa123)