聯(lián)通好服務(wù),用心為客戶(hù),陜西聯(lián)通投訴處理專(zhuān)員羅曉萍,在9年的工作中,她始終兢兢業(yè)業(yè)、認(rèn)真負(fù)責(zé),常說(shuō):“作為投訴處理專(zhuān)員,我承諾,處理客戶(hù)投訴首問(wèn)負(fù)責(zé)、客戶(hù)問(wèn)題及時(shí)響應(yīng)、按時(shí)辦結(jié),為客戶(hù)提供真誠(chéng)、熱情,貼心服務(wù)”,因此得到了客戶(hù)們的一直好評(píng)。百倍用心,十分滿(mǎn)意。

　　投訴處理工作,在大多數(shù)人眼中是枯燥乏味的,但羅曉萍始終保持著飽滿(mǎn)的工作熱情與強(qiáng)烈的責(zé)任感,認(rèn)真解答每一位用戶(hù)的問(wèn)題。她總說(shuō):“我熱愛(ài)我的工作,我愿將我所有的熱情全部奉獻(xiàn)給它,因?yàn)樗�能帶給我無(wú)限的快樂(lè),使我感到無(wú)比的踏實(shí)。”

　　她時(shí)刻用真誠(chéng)、耐心和細(xì)致的服務(wù)去解決用戶(hù)問(wèn)題,讓青春在平凡的崗位上綻放絢麗的光彩。在她的工位上,寫(xiě)著這樣一句話“急客戶(hù)之所急,想客戶(hù)之所想”,這是她的工作原則。她將每一位用戶(hù)的滿(mǎn)意評(píng)價(jià)及認(rèn)可當(dāng)作最好的褒獎(jiǎng)。為了進(jìn)一步提高客戶(hù)滿(mǎn)意度,保持服務(wù)持續(xù)領(lǐng)先,她從投訴處理之初,就與客戶(hù)建立良好的溝通關(guān)系,快速響應(yīng)用戶(hù)投訴,極大縮短處理時(shí)限。

　　一天,一位張女士來(lái)公司反映自己手機(jī)卡被無(wú)故停機(jī)導(dǎo)致無(wú)法聯(lián)系到家人,焦急萬(wàn)分要求我公司查明停機(jī)原因。羅曉萍當(dāng)即接待這位用戶(hù),認(rèn)真記錄情況。經(jīng)過(guò)一番查詢(xún)并與張女士溝通之后,發(fā)現(xiàn)是其主卡話費(fèi)使用超出導(dǎo)致賬戶(hù)余額不足關(guān)聯(lián)停機(jī)。對(duì)此,羅曉萍建議張女士在余額不足時(shí)最好及時(shí)繳納,以免再次發(fā)生此類(lèi)問(wèn)題,同時(shí)互加企業(yè)微信便于她后期咨詢(xún)。羅曉萍還引導(dǎo)她隨時(shí)可通過(guò)中國(guó)聯(lián)通APP查詢(xún)?cè)捹M(fèi)使用情況。最后,羅曉萍的用心服務(wù)讓張女士十分滿(mǎn)意并獲得了張女士的贊許。

　　在日常的工作中,羅曉萍面對(duì)每一件疑難投訴,都是用這份勤奮刻苦、不斷學(xué)習(xí)、盡職盡責(zé)的工作態(tài)度,用心為每一位用戶(hù)提供最滿(mǎn)意的答復(fù)。不管是與用戶(hù)相隔電話的兩端還是面對(duì)面,她都主動(dòng)、熱情、周到、細(xì)致的為客戶(hù)服務(wù),把客戶(hù)的“急難愁盼”當(dāng)作自己的事兒,用心、用情感動(dòng)身邊人。

　　金子無(wú)論放在哪里都一樣會(huì)發(fā)出耀眼、投目的光芒。平凡的崗位,平凡的工作,甚至是一個(gè)平凡的人,都有著她不平凡的一面。羅曉萍就是在平凡的崗位上,用“情”服務(wù),用“心”服務(wù),用真誠(chéng)感動(dòng)著每一位用戶(hù)。

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