6月27日,中國(guó)聯(lián)通“時(shí)代集結(jié)號(hào)”七一主題黨日及全國(guó)開(kāi)放日活動(dòng)成功舉辦。會(huì)上,中國(guó)聯(lián)通攜手中國(guó)質(zhì)量萬(wàn)里行促進(jìn)會(huì)聯(lián)合推出“聯(lián)通好服務(wù) 用心為客戶(hù)”窗口服務(wù)為民承諾活動(dòng)。每一句鏗鏘有力的承諾,都落腳于踏實(shí)的行動(dòng)。10015消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線也莊重做出服務(wù)承諾:“用心聯(lián)通 為消費(fèi)者提供有效率更有溫度的服務(wù)”。今天,我們就從客服代表郝帥軍的日常工作來(lái)了解他是如何踐行服務(wù)承諾的。

郝帥軍是10015消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線的投訴處理專(zhuān)家,自加入團(tuán)隊(duì)以來(lái),他努力學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識(shí),不斷提高自己的業(yè)務(wù)水平。面對(duì)客戶(hù)投訴的問(wèn)題,郝帥軍始終把客戶(hù)的事情當(dāng)成自己的事,耐心聆聽(tīng)并盡心盡力去解決。他為了讓客戶(hù)滿意,主動(dòng)貼近客戶(hù),從心溝通,溫情服務(wù),每天都會(huì)逐一查看當(dāng)天客戶(hù)評(píng)價(jià)不滿意的投訴,并且會(huì)再次聯(lián)系客戶(hù)耐心講解并盡全力給客戶(hù)提供最優(yōu)的解決方案。對(duì)于較難處置的問(wèn)題,郝帥軍秉承不退縮,不放棄的理念,持續(xù)跟進(jìn)處理情況,與相關(guān)的解決單位求教解決方案,并將自己梳理的處理流程、話術(shù)、解決技巧進(jìn)行分享,對(duì)團(tuán)隊(duì)解決能力整體的提升貢獻(xiàn)力量。功夫不負(fù)有心人,郝帥軍在投訴處理工作中交出了優(yōu)異的答卷,近6個(gè)月的滿意度均在96%以上,真正成為客戶(hù)的貼心人。

郝帥軍用實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)了自己做出的服務(wù)承諾,“用心聯(lián)通 為消費(fèi)者提供有效率更有溫度的服務(wù)”不是一句口號(hào),而是每一個(gè)10015消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)熱線客服代表的使命和信念。客戶(hù)服務(wù)無(wú)止境,我們會(huì)繼續(xù)踐行“客戶(hù)為本、服務(wù)為上”的核心價(jià)值觀,“用心為客戶(hù)”打造有效率更有溫度的服務(wù),讓客戶(hù)感受到“聯(lián)通好服務(wù)”,滿意在聯(lián)通。
(新媒體責(zé)編:wa123)
聲明:
1、凡本網(wǎng)注明“人民交通雜志”/人民交通網(wǎng),所有自采新聞(含圖片),如需授權(quán)轉(zhuǎn)載應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用,并注明來(lái)源。
2、部分內(nèi)容轉(zhuǎn)自其他媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點(diǎn)和對(duì)其真實(shí)性負(fù)責(zé)。
3、如因作品內(nèi)容、版權(quán)和其他問(wèn)題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的,請(qǐng)?jiān)?0日內(nèi)進(jìn)行。電話:010-67683008
人民交通24小時(shí)值班手機(jī):17801261553 商務(wù)合作:010-67683008轉(zhuǎn)602 E-mail:zzs@rmjtzz.com
Copyright 人民交通雜志 All Rights Reserved 版權(quán)所有 復(fù)制必究 百度統(tǒng)計(jì) 地址:北京市豐臺(tái)區(qū)南三環(huán)東路6號(hào)A座四層
增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)許可證號(hào):京B2-20201704 本刊法律顧問(wèn):北京京師(蘭州)律師事務(wù)所 李大偉
京公網(wǎng)安備 11010602130064號(hào) 京ICP備18014261號(hào)-2 廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營(yíng)許可證:(京)字第16597號(hào)