9月6日中午,上海地鐵7號線靜安寺站內(nèi)一位乘客在站廳突發(fā)疾病倒地,并伴有心臟不適的癥狀,站務員見狀立即通過對講機呼叫值班站長潘誠吉,潘誠吉到現(xiàn)場后立即詢問乘客的目前狀況,從乘客的自述中得知:該乘客以前也有過類似的經(jīng)歷,但始終無法查出問題,十分害怕,心臟跳動過快,此時潘誠吉一邊安撫中乘客緊張的情緒,一邊布置的各個崗位應對的應急預案:行車值班員立即撥打120,并聯(lián)系駐站民警趕至現(xiàn)場。巡視崗至出入口等待120的到來,站務員立即疏散周圍圍觀的乘客,以免產(chǎn)生二次傷害。

　　見這名乘客是年紀較輕的一名學生,潘站長立即聯(lián)系到了該乘客的母親并向她說明了現(xiàn)場情況,隨后為緩解乘客緊張不安的情緒,潘站長始終在該名乘客的周圍,不斷安撫,試圖讓他放輕松,隨后120到達了現(xiàn)場,簡單檢測后需要立即送往醫(yī)院救治。隨后眾人用擔架抬起乘客送上救護車。

　　靜心服務團隊始終踐行地鐵人的責任與擔當,用認真負責的工作態(tài)度守護每一位乘客安全出行,竭盡所能幫助每一位需要幫助的乘客。

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