2023年7月23日14時(shí)許,上海地鐵3號(hào)線上海火車站站的站務(wù)員曹文斌發(fā)現(xiàn)身邊樓梯處,有一位男乘客癱坐在地上站不起來,發(fā)現(xiàn)情況不對(duì)后即刻通知了當(dāng)班的值班站長王藝文,隨即王站長聯(lián)系駐站民警應(yīng)麒一同攜帶醫(yī)藥箱和飲用水至現(xiàn)場查看乘客情況。拒王站長與乘客溝通得知,乘客剛下班,腹部突發(fā)不適一直冒冷汗無法繼續(xù)行程,有疾病史。期間根據(jù)乘客提供的信息與家屬溝通,建議乘客立即就醫(yī),因乘客狀況不至于撥打120急救,隨即車站在征得乘客同意后幫助其預(yù)定好了出租車前去醫(yī)院,在等待出租車到來過程中,王站長悉心安撫乘客。待出租車到達(dá)后,王站長借助輪椅將乘客送至站外出租車上。待出租車安全駛離后,王站長繼續(xù)投入自己的工作當(dāng)中。在出租車離去過程中乘客還不停透過窗戶感謝車站的及時(shí)救助。

后續(xù)乘客特地來信車站表揚(yáng)當(dāng)班值班站長和車站工作人員的樂于助人的精神。

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