在「生意經(jīng)營」搬到線上，有他們就夠了(上)中有提到，G7易流的客戶成功團(tuán)隊(duì)，是鏈接客戶最好的潤滑劑。他們深扎客戶一線，用專業(yè)、高效、豐富的經(jīng)驗(yàn)幫助客戶持續(xù)成功，下面讓我們繼續(xù)走進(jìn)他們與客戶之間的故事，感受每一處正在發(fā)生的美好改變。

攜手 G7易流 ， 老牌企業(yè)真正的“不老秘籍”

榮慶物流，一家成立十余年的老牌物流企業(yè)。在全國主要物流樞紐建有先進(jìn)的倉儲設(shè)施，擁有總計110萬余平方米普、冷、化倉儲資源，自有運(yùn)輸車輛1500余臺，通過自有運(yùn)力平臺可調(diào)動社會車輛資源60000余臺。

如今，榮慶物流與G7易流合作十余年，幾乎體驗(yàn)過所有大大小小的產(chǎn)品和服務(wù)。在G7易流客戶成功經(jīng)理青青接手榮慶物流時，就被提前告知這是個非常“難搞”的客戶。

榮慶物流有個長途運(yùn)輸部，這些車經(jīng)常是全國各地跑的。每次設(shè)備出現(xiàn)問題，司機(jī)找售后服務(wù)非常不容易，也容易產(chǎn)生不耐煩的情緒�？蛻粝铝巳蝿�(wù)之后，首先是由運(yùn)營遠(yuǎn)程排查，缺少配件的話得先把配件快遞過去，工程師再上門。有時配件可能還不夠或者丟失，一來一回耽誤了不少時間。

當(dāng)時怎么給客戶快速解決問題是一個非常大的挑戰(zhàn)。但青青有自己的一套方法，當(dāng)出現(xiàn)問題時，她會先排查大概的原因，針對問題協(xié)調(diào)相關(guān)同事排查處理，若不能解決，協(xié)調(diào)當(dāng)?shù)毓こ處煄�上工具即刻約客戶時間去現(xiàn)場處理。為了提升客戶的良好體驗(yàn)，青青一直處于24小時stand by的狀態(tài)，響應(yīng)速度快了許多，榮慶物流對青青也愈加信任。

因此，榮慶物流也會主動詢問青青有沒有新產(chǎn)品可以試用。2G退網(wǎng)之后，榮慶物流的倉庫信號很差，設(shè)備經(jīng)常掉線，溫度數(shù)據(jù)非常不穩(wěn)定。彼時我們研發(fā)了一款新產(chǎn)品魔方冷簽，青青就請榮慶物流做我們的產(chǎn)品體驗(yàn)官，試用下來數(shù)據(jù)完整性、穩(wěn)定性比之前好太多，于是榮慶物流給全國倉庫都安裝了魔方冷簽。值得一提的是，良好的信任基礎(chǔ)讓榮慶物流付款非常爽快!

十余年來榮慶物流已經(jīng)成為我們的“王牌體驗(yàn)官”。除了一起打磨產(chǎn)品，雙方也會經(jīng)常共創(chuàng)。最了解物流的企業(yè)與擁有最先進(jìn)技術(shù)的企業(yè)一起碰撞出最先進(jìn)的工具。

老牌企業(yè)的眼光一向長遠(yuǎn)，永遠(yuǎn)保持向前的理念。使用最先進(jìn)的工具，與先進(jìn)公司一起時刻保持領(lǐng)先，是老牌企業(yè)真正的“不老秘籍”。

嘉坤運(yùn)輸財務(wù)數(shù)據(jù)一體化

嘉坤運(yùn)輸?shù)睦习搴軣�惱，�?jīng)營這么多年，還是不能精準(zhǔn)知道每月、年的成本和利潤。導(dǎo)致反復(fù)查賬增加工作量，竟然出現(xiàn)還有幾年前沒有結(jié)算清的漏洞。隨著業(yè)務(wù)量和車輛增加，公司有了150多臺車，考慮到公司的長遠(yuǎn)發(fā)展，他決定改變現(xiàn)狀，今年必須得把賬算明白!

客戶成功經(jīng)理范祥聽聞之后也非常驚訝，嘉坤運(yùn)輸?shù)睦习迥�非是命運(yùn)之子?當(dāng)他深入了解后發(fā)現(xiàn)，嘉坤運(yùn)輸?shù)呢攧?wù)、業(yè)務(wù)、出納各做一套手工賬，每天需要反復(fù)核對三套賬單。且財務(wù)沒辦法精準(zhǔn)計算所有業(yè)務(wù)何時、何地、何事、發(fā)生的每筆費(fèi)用。

找到原因后對癥下藥，范祥給嘉坤運(yùn)輸上線了財運(yùn)通，把所有的手工賬變成電子數(shù)據(jù)。于是，業(yè)務(wù)在運(yùn)輸開始前就把運(yùn)單錄入系統(tǒng)，在途發(fā)生的每一筆賬單由司機(jī)實(shí)時上報，財務(wù)直接系統(tǒng)審核，不用三組人再花時間做賬，也不需要二次核對。老板也可以通過手機(jī)隨時隨地查看每一趟往返產(chǎn)生的利潤。

但在系統(tǒng)上線的過程中，由于業(yè)務(wù)習(xí)慣了用Excel操作，一下子轉(zhuǎn)換系統(tǒng)不適應(yīng)，覺得系統(tǒng)操作復(fù)雜增加了工作量。司機(jī)也覺得在途要多次上報真麻煩，以前往群里一丟就行，現(xiàn)在還得學(xué)怎么上報費(fèi)用，怎么關(guān)聯(lián)運(yùn)單。

接收到多方反饋后，范祥首先站在多角色分析各部門。在這個過程中，范祥了解到業(yè)務(wù)經(jīng)常會被老板問，今天有多少車發(fā)出，有多少車回來，任務(wù)量大概有多少。他得先找各個調(diào)度要數(shù)據(jù)，再匯總統(tǒng)計。但每個調(diào)度統(tǒng)計習(xí)慣不同，沒有一個標(biāo)準(zhǔn)的規(guī)范，經(jīng)常就是一個人一個表。并且調(diào)度當(dāng)天并不一定在辦公室，要數(shù)據(jù)得等他回來。經(jīng)常半天或者一天后才能給老板匯報數(shù)據(jù)，而且數(shù)據(jù)不一定準(zhǔn)。

于是他找到業(yè)務(wù)負(fù)責(zé)人，告訴他在運(yùn)單管理中可以看到每人每天的任務(wù)量、每趟發(fā)運(yùn)的情況，當(dāng)老板問時你只需打開電腦告訴他今天的數(shù)據(jù)或者整個月的數(shù)據(jù)。系統(tǒng)直接幫你統(tǒng)計好，不需要再花上大半天統(tǒng)計數(shù)據(jù)。

并且當(dāng)賬對不上時，你也不用忍受好幾個人拿幾套賬本來跟你核對，“當(dāng)時這個費(fèi)用是什么情況?這一趟任務(wù)是不是存在”?對于司機(jī)來說財務(wù)在線直接審批費(fèi)用，報銷到賬更快了。

另外，為了減輕各部門的工作量，范祥花了整整3天時間幫助嘉坤運(yùn)輸規(guī)范內(nèi)部流程，給各個部門定崗定責(zé)，具體到個人該干什么。這個方案得到了財務(wù)負(fù)責(zé)人的極大認(rèn)可，半夜1點(diǎn)多在群里發(fā)文讓所有人支持配合他們的工作。

系統(tǒng)上線兩個月，從業(yè)務(wù)到財務(wù)到老板，全體上下都對系統(tǒng)功能高度滿意，零bug!沒見過沒出現(xiàn)過問題的系統(tǒng)!并極力贊揚(yáng)客戶成功經(jīng)理專業(yè)的服務(wù)和態(tài)度。

讓客戶持續(xù)成功

G7易流的客戶成功團(tuán)隊(duì)致力于發(fā)揮先進(jìn)工具的價值，幫助客戶提高生產(chǎn)力，讓大家有更多時間去做思考性的工作。他們深入客戶一線，協(xié)助客戶有效使用工具，實(shí)現(xiàn)各項(xiàng)業(yè)務(wù)的降本增效。

通過先進(jìn)工具的應(yīng)用，企業(yè)能夠提高效率，減少成本，從而獲得更大的競爭優(yōu)勢。每天，G7易流客戶成功團(tuán)隊(duì)都在為了客戶成功持續(xù)向前。

未來，G7易流也將不斷打造“有結(jié)果的技術(shù)”，助力更多的企業(yè)越來越先進(jìn)，并持續(xù)領(lǐng)先!

(新媒體責(zé)編：wa12)