2023年8月4日晚上19:27分左右,上海地鐵7號(hào)線長(zhǎng)清路站值班站長(zhǎng)馬如俊在站廳進(jìn)行巡視工作,突然發(fā)現(xiàn)有一個(gè)小男孩在到處亂跑,旁邊沒(méi)有家長(zhǎng)陪同。馬站長(zhǎng)立即上前詢(xún)問(wèn)男孩,但發(fā)現(xiàn)溝通上似乎有點(diǎn)困難,情緒也不穩(wěn)定,意識(shí)到小男孩的特殊性,馬站長(zhǎng)立即將他帶至站長(zhǎng)室進(jìn)行耐心地溝通引導(dǎo),希望可以得到家長(zhǎng)的信息,但卻始終無(wú)果。最后在民警的幫助下,終于得到了家長(zhǎng)的聯(lián)系方式。電話那頭傳來(lái)家長(zhǎng)著急的聲音,馬站長(zhǎng)立即進(jìn)行安撫,并告知家長(zhǎng),小朋友目前一切安好,地鐵工作人員都在陪伴他,希望家長(zhǎng)可以盡快趕到7號(hào)線長(zhǎng)清路站。在等待的時(shí)間里,馬站長(zhǎng)全程進(jìn)行陪伴,為了安撫小男孩,主動(dòng)打開(kāi)動(dòng)畫(huà)片一起觀看,男孩緊張的情緒也逐漸平靜下來(lái)。

一段時(shí)間后,乘客趕到了車(chē)站,在看到兒子的那一刻,非常激動(dòng),緊緊抓住馬站長(zhǎng)的手表示忠心得感謝。類(lèi)似兒童走失的情況,我們經(jīng)常遇到,作為一座“有溫度”的車(chē)站,我們將一如既往地幫助乘客,守護(hù)乘客安全出行。

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