2023年6月是我國(guó)第二十二個(gè)全國(guó)“安全生產(chǎn)月”。今年的安全主題是“人人講安全 個(gè)個(gè)會(huì)應(yīng)急”。幫助旅客安全乘車(chē),是每一名列車(chē)工作人員應(yīng)有的職責(zé)。

6月18日,由西安三隊(duì)動(dòng)長(zhǎng)6組擔(dān)當(dāng)?shù)腃199次列車(chē)。列車(chē)到達(dá)榆林車(chē)站時(shí),由于客流量大,上車(chē)旅客較多,一時(shí)間車(chē)門(mén)口排了好多人。二等座車(chē)廂門(mén)口卻有兩輛輪椅停在那里,顯得格外引人注目。導(dǎo)致后面的旅客無(wú)法正常通行。此時(shí),列車(chē)長(zhǎng)田林飛快的跑到旁邊詢(xún)問(wèn)情況。得知該旅客無(wú)法行動(dòng),只能坐在輪椅上。于是田林車(chē)長(zhǎng)與崗位乘務(wù)員盛龍將輪椅一點(diǎn)一點(diǎn)小心翼翼的從站臺(tái)抬進(jìn)車(chē)廂。榆林開(kāi)車(chē)后,由于輪椅橫在通過(guò)臺(tái),造成其他旅客通行堵塞。坐輪椅旅客急的滿(mǎn)頭大汗。田林車(chē)長(zhǎng)急旅客之所急,想旅客之所想。立即為旅客安排一個(gè)寬敞,安全的角落。做完這些事情田林車(chē)長(zhǎng)已是滿(mǎn)頭大汗了,但他顧不上這些。告知旅客旁邊就是殘疾人廁所,輪椅可以進(jìn)去,需要用水或者其他需求,隨時(shí)告訴我們。旅客感激的握著田林車(chē)長(zhǎng)的手不停的說(shuō)謝謝。說(shuō)現(xiàn)在鐵路服務(wù)真好,正是有了你們細(xì)心的照顧,我們才能安心出行。田林車(chē)長(zhǎng)表示:“我只是看到你們,腿腳不方便,就上前幫忙了。”這點(diǎn)小事不足為道,都是我們職責(zé)所在,“平時(shí),遇到行動(dòng)不便乘客時(shí),任何一名乘務(wù)人員都會(huì)這樣做。”

田林車(chē)長(zhǎng)班前出乘會(huì)上都會(huì)反復(fù)強(qiáng)調(diào)“人民鐵路為人民”的宗旨,一定要把對(duì)旅客的服務(wù)做好。”這帶給旅客的不僅僅是服務(wù),更是把溫暖和真情留在了他們的心里。旅途有終點(diǎn),服務(wù)無(wú)終止。(潤(rùn)澤、任小紅)

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