人間煙火味，最撫凡人心。為了讓每一位旅客體驗暖心的旅途，西安局集團有限公司西安客運段所有職工堅守在各自的崗位上，默默地守護著每一位旅客的出行，用熱情和細(xì)致的服務(wù)陪伴和溫暖著每一位旅客，最大限度滿足旅客出行需求，讓旅客體驗更美好。 由于五一假期客流大，我們的服務(wù)工作也要跟得上節(jié)奏，不能因為客流大就降低了服務(wù)質(zhì)量。2023年4月30日下午16:55分許，由安康一隊漢京五組擔(dān)當(dāng)?shù)腒261次列車在北京西站放行時，列車長趙軍在站臺上看到一名視盲殘障旅客在車站工作人員的陪同下向他緩緩的走過來，列車長趙軍見到此情況后，連忙走過去和車站工作人員辦理交接，并叫來另一名列車長劉戰(zhàn)軍和列車值班員王國強共同幫扶這位旅客上車，由于列車始發(fā)超員嚴(yán)重，視盲旅客不方便到自己的席位上去，列車長劉戰(zhàn)軍就把旅客攙扶到了餐車就坐，并讓餐車工作人員為旅客送來了一杯茶水。到了飯點時，列車長趙軍看這位旅客還沒有吃飯，便又從餐車拿了份盒飯給旅客送了過去，讓這位特殊重點旅客感受到了溫暖。列車快到徐水站時，列車長趙軍提前聯(lián)系了徐水車站的工作人員，讓客值在9號餐車處等待并接力幫助視盲旅客順利出站。列車停穩(wěn)后，趙軍車長慢慢的把旅客從車上攙扶下來并交到了車站工作人員的手中，簡短的旅途生活就這么結(jié)束，這位旅客很是激動的向列車工作人員表示感謝……日常工作中，有殘障旅客乘車時，我們列車工作人員都會重點服務(wù)與照顧，讓殘障旅客感受到我們的尊重與貼心。人民鐵路為人民，我們用行動傳遞真情，用高質(zhì)量的服務(wù)為旅客提供溫馨的出行。(王天源)

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