征程萬(wàn)里風(fēng)正勁 ，重任千鈞送西行

——訪北京西行文化傳媒有限公司創(chuàng)始人宗振強(qiáng)

俗話說(shuō)：“人生除死無(wú)大事。”死亡，一向是個(gè)沉重的話題，即使在科技快速發(fā)展，人類平均壽命不斷攀升的今天，人們也會(huì)用“沒了”、“走了”之類的詞語(yǔ)模糊化死亡，甚至?xí)�忌諱任何與死亡相關(guān)的符號(hào)，如有很多電梯上沒有設(shè)置數(shù)字“4”等。憑借著對(duì)殯葬行業(yè)強(qiáng)烈的責(zé)任感，作為殯葬服務(wù)行業(yè)的北京西行文化傳媒有限公司在創(chuàng)始人宗振強(qiáng)先生的帶領(lǐng)下，率先實(shí)施以“公益先行，普惠大眾，壽衣壽盒零利潤(rùn)”為核心的殯葬改革，在傳承孝道、弘揚(yáng)文化的基礎(chǔ)上，結(jié)合現(xiàn)代殯葬服務(wù)理念，針對(duì)每個(gè)家庭不同的情況承接相應(yīng)的殯葬治喪禮儀服務(wù)，包括專業(yè)的追思會(huì)策劃、殯儀館內(nèi)外殯葬指導(dǎo)、會(huì)場(chǎng)布置、殯葬儀式服務(wù)及相關(guān)后續(xù)協(xié)調(diào)陪同辦理手續(xù)等服務(wù)，新風(fēng)氣代替了舊風(fēng)俗，受到了社會(huì)大眾的一致夸贊。

破除陋習(xí)，崇尚生命尊嚴(yán)

在過去，成年人不忍讓童真的孩子直面死亡，往往會(huì)說(shuō)：“親人過世了，會(huì)變成天上的星星。”也會(huì)說(shuō)：“天上有流星的時(shí)候，就是哪個(gè)大人物要下凡轉(zhuǎn)世的征兆，對(duì)著流星許愿會(huì)很靈。”如名著《水滸傳》中的梁山好漢就是被洪太尉誤放的108顆魔星轉(zhuǎn)世，下界修得因緣和正果后各歸各位。因此，陪伴逝者最后一程的殯葬人往往也被稱為“種星星的人”，唯有愛可以把死亡變成一顆溫暖而閃耀的星星，讓生者帶著追思和感恩，活在當(dāng)下，珍惜當(dāng)下。

“不懼風(fēng)雪渡蒼生，潛心種星行之力”，這是西行文化每個(gè)員工心中的精神能量。西行文化創(chuàng)始人宗振強(qiáng)在大學(xué)期間就讀現(xiàn)代殯儀技術(shù)與管理專業(yè)，在學(xué)校期間成績(jī)優(yōu)異，表現(xiàn)突出，但當(dāng)他畢業(yè)后懷著滿腔的熱情想要做好這份事業(yè)時(shí)，現(xiàn)實(shí)卻給了他重重的沖擊。

曾子曰：“慎終追遠(yuǎn)，民德歸厚矣。”在傳統(tǒng)觀念中，為表達(dá)對(duì)逝者的敬意，往往“厚葬久喪”。然而，有些不良商家卻抓住這一點(diǎn)，歪曲傳統(tǒng)文化，對(duì)逝者親人進(jìn)行道德捆綁，親情消費(fèi)、天價(jià)殯葬費(fèi)、殯葬用品收費(fèi)不規(guī)范等行業(yè)亂象叢生;其次，越是在貧窮的地方，人們?cè)绞侵匾暬閱始奕⒌?ldquo;人情”，也就是所謂的“面子”，喪事要請(qǐng)大師、挑日子出殯，停柩時(shí)間短的一周，長(zhǎng)的則半個(gè)月以上，每天要辦流水席，一桌動(dòng)輒三五千元，還唯恐辦的不好惹人背后議論。如此喪葬習(xí)俗不僅給人們?cè)斐闪顺林氐慕?jīng)濟(jì)壓力，帶來(lái)了“人情債”，背上心理包袱，還擾亂了人們的日常生活。每逢白事，總有送葬隊(duì)伍在街邊放鞭炮、撒紙錢、做路祭……導(dǎo)致部分路段交通堵塞，給附近的居民帶去了噪聲污染。

由于逝者去世通常是突發(fā)性的，時(shí)間緊，因此殯葬用品通常是一次性消費(fèi)，人們通常對(duì)殯葬用品的了解也不多，有些殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)通常也會(huì)抓住人們對(duì)逝者尊重的心理，在商業(yè)盈利的驅(qū)使之下,其中不乏一些“無(wú)良商家”、“黑中介”,他們鉆營(yíng)投機(jī)、巧立名目,用“孝道”和“后事體面”綁架著逝者家屬的尊嚴(yán),牟取了巨額違規(guī)收入。例如壽衣壽盒惡意數(shù)倍加價(jià)售賣,成本價(jià)只有幾百的壽衣以幾千的價(jià)格賣給逝者家屬;沒有依法登記的中介服務(wù)機(jī)構(gòu),在不簽訂服務(wù)合同的同時(shí),使用非專用車輛接運(yùn)遺體,服務(wù)項(xiàng)目沒有明碼標(biāo)價(jià)而是信口要價(jià),且在收費(fèi)后不提供發(fā)票或合法票據(jù)(憑證),更有在提供服務(wù)過程中以多種形式強(qiáng)制捆綁服務(wù)消費(fèi)等。最后遞給逝者家屬一張張高達(dá)數(shù)萬(wàn)元的巨額賬單,而家屬們當(dāng)下也只能以逝者為大,忍氣為“暴利”買單。由于信息不對(duì)稱和壟斷滋生的行業(yè)傲慢，媒體的負(fù)面報(bào)道如《新冠后死亡人數(shù)激增，殯葬用品價(jià)格翻番》等屢見不鮮，引起了老百姓的廣泛共鳴，殯葬行業(yè)似乎成了“暴利”的代名詞。曾經(jīng)懷著一腔熱愛進(jìn)入行業(yè)學(xué)習(xí)深造、服務(wù)用心的宗振強(qiáng)卻不止一次被告知：“服務(wù)做再好也沒有用，關(guān)鍵是得引導(dǎo)消費(fèi)。”這讓他和幾個(gè)志同道合的伙伴產(chǎn)生了規(guī)范行業(yè)，重新樹立殯葬人良好社會(huì)形象的想法。于是，宗振強(qiáng)創(chuàng)立了北京西行文化傳媒有限公司，以“讓殯葬行業(yè)回歸服務(wù)社會(huì)本真，提供百姓真正消費(fèi)得起的殯葬服務(wù);身體力行傳承并創(chuàng)新殯葬文明，提供滿足多元需求的現(xiàn)代殯葬服務(wù)”為企業(yè)創(chuàng)立初心;以“公益先行，普惠大眾;壽衣壽盒0利潤(rùn)，只專注于服務(wù)”為企業(yè)經(jīng)營(yíng)原則;以“惠民便民，誠(chéng)信透明，良心價(jià)格，用心服務(wù)”為企業(yè)經(jīng)營(yíng)宗旨;以“以善為先，以人為本”為企業(yè)服務(wù)理念;以“更專業(yè)且更有溫度，深度陪辦，溫情陪伴”為企業(yè)服務(wù)要求;積極承諾承擔(dān)“為軍烈屬、五保戶提供免費(fèi)產(chǎn)品及服務(wù)”的社會(huì)責(zé)任。北京西行文化傳媒有限公司誓要不負(fù)客戶的每一次囑托，讓殯葬行業(yè)回歸服務(wù)社會(huì)本真，為老百姓提供真正消費(fèi)得起的殯葬服務(wù)，力耕傳承殯葬并創(chuàng)新文明，提供滿足多元需求的現(xiàn)代殯葬服務(wù)。

身后無(wú)憂，鑄就殯葬精神

“西行文化幫助控制喪事規(guī)模，避免不必要的消費(fèi)，省了很多錢，最主要的是全程沒有不舒心的感覺。”前不久，為父親辦完喪事后，一名客戶感慨地表示，與曾經(jīng)的“大操大辦”相比，如今有了西行文化這么良心的殯葬機(jī)構(gòu)，普通人辦一場(chǎng)喪事能省下幾萬(wàn)到十幾萬(wàn)元。目前北京市平均每年往生人數(shù)12萬(wàn)左右，北京地區(qū)居民的平均殯儀消費(fèi)為30000-50000元(不含墓地費(fèi))，主要是各種非必要的儀式服務(wù)和價(jià)格虛高的非必用物品，像關(guān)鍵的車輛費(fèi)用都是另外收取，而這些都是沒有行業(yè)的標(biāo)準(zhǔn)化所導(dǎo)致的。如果按照北京西行文化殯儀服務(wù)模式，殯儀平均消費(fèi)則在6000-10000元(含殯儀館費(fèi)用)，平均可為老百姓節(jié)省近20000-40000元左右。這樣就為北京的往生者家庭節(jié)省近20-40億元，這就是北京西行文化的初心，為百姓提供真正消費(fèi)得起的殯葬服務(wù)，讓逝者有所安，讓生者有減負(fù)，不負(fù)每一次囑托!

醫(yī)護(hù)人員迎接著新生兒呱呱墜地，殯葬人員守護(hù)著逝者體面離開，都是哭聲伴隨著生命循環(huán)的過程。但前者眾人都是喜氣洋洋，后者則每個(gè)人都面露悲痛，甚至?xí)�夾伴著親人之間的紛爭(zhēng)，需要專業(yè)人員的陪同，才不至于讓負(fù)面情緒過度蔓延。不同于簡(jiǎn)單的“陪伴”安撫情緒，西行文化則是提供全周期的電話咨詢、全天候的管家式陪同、全流程的禮儀指導(dǎo)、全方位的禮賓協(xié)助、全區(qū)域的選墓指導(dǎo)的“陪辦”服務(wù)。“陪辦”包含“貼心陪同”和“暖心辦理”兩個(gè)含義，前者不顧風(fēng)寒酷暑，第一時(shí)間趕到家屬身邊，撫慰生者情緒，讓家屬在面對(duì)繁雜且陌生的后事料理時(shí)做到心中不慌，事后回想起來(lái)也不會(huì)覺得哪里做得不舒服;而后者則是幫助家屬避開暴利殯葬，從接到電話到整個(gè)治喪過程結(jié)束，包括從給逝者整理遺容、寄存遺體、辦理手續(xù)、預(yù)定靈車、告別和火化，直到把骨灰交到家屬手中或辦理骨灰存放安置，在每一個(gè)環(huán)節(jié)做到禮數(shù)得當(dāng)，顧全人情又不花冤枉錢。

在殯葬行業(yè)，最讓人逅病的一點(diǎn)就是家屬幾乎沒有“自主選擇權(quán)”，所謂的“一條龍”服務(wù)隱含著“霸王條款”，尤其是必用的產(chǎn)品壽衣和壽盒則更是趁機(jī)賣出“天價(jià)”，對(duì)此，西行文化承諾，壽衣壽盒均是0利潤(rùn)銷售，只專注于服務(wù)!并且消費(fèi)者可以完全自由按需選購(gòu)，切實(shí)保障消費(fèi)者的自主選擇權(quán)。此外，西行文化也承諾，要堅(jiān)決顛覆行業(yè)亂象，提供讓老百姓滿意的服務(wù)，在規(guī)范化、標(biāo)準(zhǔn)化、透明化、人性化的基礎(chǔ)上，加強(qiáng)殯葬個(gè)性化、定制化服務(wù)，促進(jìn)殯葬服務(wù)可持續(xù)發(fā)展。這樣的創(chuàng)新服務(wù)真正滿足了廣大群眾對(duì)于“逝有所安”的需求，深化惠民之“殯”，推廣生態(tài)之“葬”，倡樹文明之“祭”，讓老百姓傷心事暖心辦。

以利相交，利盡則散;以勢(shì)相交，勢(shì)敗則傾;以情相交，情斷則傷;唯以心相交，方能成其久遠(yuǎn)。都說(shuō)因?yàn)槿藗兗芍M死亡話題，殯葬人不容易交到朋友，但西行文化卻因?yàn)橛眯姆��?wù)，和每一位客戶都成為了朋友，收到了很多的感謝與感激：有一位阿姨即將去世，她只有一位獨(dú)生女，面對(duì)相依為命的母親生命走到了盡頭，女兒一時(shí)手足無(wú)措，不知道該怎么辦。有一些只顧牟利的殯葬機(jī)構(gòu)趁機(jī)打電話，冰冷逐利的話語(yǔ)反而讓女兒更加悲痛。在朋友的介紹下，女兒找到了西行文化，宗振強(qiáng)親自去了現(xiàn)場(chǎng)，在醫(yī)院陪了兩天兩夜，阿姨去世后，在入殮完成后需要請(qǐng)到殯儀車上，因?yàn)榧依锞团畠鹤约�，沒人幫忙，宗振強(qiáng)就承擔(dān)了家屬的角色，默默雙手抱著阿姨的遺體走臺(tái)階下了三樓，請(qǐng)到了殯儀車上。當(dāng)時(shí)阿姨的女兒就哭了，連聲說(shuō)謝謝，坦言這段時(shí)間雖然有很多殯葬服務(wù)打來(lái)電話，但是看她是一個(gè)弱女子，任何細(xì)節(jié)都要加錢，只有西行文化能夠這樣自然而然地用行動(dòng)寬慰自己。宗振強(qiáng)當(dāng)時(shí)也愣住了，因?yàn)樗�覺得自己當(dāng)時(shí)的行為是再自然不過的事情，但隨即眼淚就止不住掉下來(lái)了，他想到，現(xiàn)在的獨(dú)生子女越來(lái)越多，城市人之間也往往是點(diǎn)頭之交，以后這樣的情況會(huì)越來(lái)越多，保護(hù)每一位當(dāng)事人，讓死亡變得簡(jiǎn)單，西行文化勢(shì)必要以身作則，破除陋習(xí)，引領(lǐng)殯葬行業(yè)成為符合社會(huì)規(guī)范，符合人民需求的新業(yè)態(tài)，讓老百姓不再因?yàn)闅浽岫�感到為難。

引領(lǐng)未來(lái)，奉獻(xiàn)無(wú)限真情

殯葬系民生剛需，“亂”象讓老百姓犯“難”。這種情況下推行真正對(duì)百姓有好處的殯葬服務(wù)模式，實(shí)乃利國(guó)利民、造福長(zhǎng)遠(yuǎn)之舉。宗振強(qiáng)常常告訴員工和客戶“百善孝為先，祭而豐不如養(yǎng)之厚”，屢次強(qiáng)調(diào)殯葬行業(yè)是極其特殊的行業(yè)，與其大操大辦，不如生前盡孝，如果進(jìn)入這個(gè)行業(yè)首先想到是賺錢，而不是想到真誠(chéng)、修德和正確的價(jià)值觀，那就代表一開始的初心就錯(cuò)了。

常常有人由衷地對(duì)宗振強(qiáng)說(shuō)，殯葬是一份積德行善的工作，是在溫暖生命的最后一程。想要行善、修心，就要時(shí)時(shí)學(xué)、時(shí)時(shí)新。事實(shí)上，想要做好殯葬事業(yè)并不容易，它橫跨了心理學(xué)、醫(yī)學(xué)、社會(huì)學(xué)等多個(gè)領(lǐng)域，從業(yè)者需學(xué)習(xí)遺體接運(yùn)、凈身、穿衣、化妝、告別等一系列的知識(shí)。有年輕的從業(yè)者因?yàn)楹闷孢M(jìn)入這個(gè)行業(yè)，卻因?yàn)橛杏H戚說(shuō)了句“不吉利”而中途放棄。作為領(lǐng)導(dǎo)者，宗振強(qiáng)往往在能夠第一時(shí)間覺察到員工的情緒，并會(huì)安慰說(shuō)：“生、事之以禮，死、葬之以禮、祭之以禮，從古至今，喪葬都是關(guān)乎禮節(jié)的大事，必須要有人去做。我們殯葬人如果連自己都瞧不起自己，怎么能得到別人的尊重?”此外，剛從冷庫(kù)中運(yùn)出的遺體，會(huì)因溫度差而抽動(dòng)，例如眼皮突然敞開、嘴巴突然張開、手指頭動(dòng)一下子……經(jīng)常把家屬也嚇得一驚一乍，但這對(duì)于西行文化團(tuán)隊(duì)來(lái)說(shuō)卻是見怪不怪的事情。有些老人因?yàn)槟隁q太大，或者有些人因?yàn)檐嚨湹确钦�常死亡，渾身的骨骼像秋天的枯葉一樣脆弱，稍稍移動(dòng)任何的部位，都可能會(huì)與身體剝離開來(lái)，而這支相對(duì)年輕的隊(duì)伍，卻能平靜地完成工作……不管工作多苦多累，西行文化團(tuán)隊(duì)都始終認(rèn)為，只有自己先做到價(jià)格良心，用心服務(wù)，專業(yè)可靠，才能給客戶安心。

“如果我們想要長(zhǎng)成枝繁葉茂的參天大樹，那就不妨先做一棵小苗，努力為兩個(gè)世界的人獻(xiàn)上一絲新綠。”西行文化和一些養(yǎng)老院、街道辦事處達(dá)成了共識(shí)，可向軍烈屬、五保戶等免費(fèi)提供壽衣壽盒、遺體袋等必需用品以及深度陪辦服務(wù)，送上來(lái)自社會(huì)的關(guān)懷與溫暖，同時(shí)也是西行文化應(yīng)盡的社會(huì)責(zé)任。目前，西行文化已經(jīng)將昌平區(qū)東籬養(yǎng)老院作為試點(diǎn)，通過所管轄養(yǎng)老院的管理部門，為五保戶群體免費(fèi)辦理了相關(guān)治喪服務(wù)，并且得到了養(yǎng)老院管理部門的認(rèn)可，同時(shí)也為退役殘疾軍人免費(fèi)提供了相應(yīng)治喪服務(wù)，得到了家屬極力的感謝、認(rèn)可和有力地配合，響應(yīng)了民政對(duì)于特殊人群照顧的相關(guān)政策。隨著在業(yè)內(nèi)影響力越來(lái)越大，很多人希望宗振強(qiáng)帶著西行文化立足北京，走向更多的地方，造福更多的城市。而宗振強(qiáng)卻認(rèn)為，殯葬行業(yè)是十分專業(yè)的職業(yè)，想要去哪個(gè)城市扎根，首先要有相應(yīng)的專業(yè)人才，最重要的是自己要親自考察，確認(rèn)對(duì)方是真正熱愛殯葬事業(yè)者，但做到這樣卻并不容易。在接下來(lái)的規(guī)劃中，西行文化把為行業(yè)培養(yǎng)更多人才，為行業(yè)做好規(guī)范作為重點(diǎn)，以堅(jiān)定的信心和不懈努力，用汗水、勤奮、默默堅(jiān)守在人生的終點(diǎn)站。

文明實(shí)踐勇先行，時(shí)代新風(fēng)拂萬(wàn)家。殯葬是人生的最后一站，每個(gè)人到了一定的年齡，都不得不直面死亡，學(xué)會(huì)放手釋懷，而殯葬服務(wù)就是要用科學(xué)專業(yè)的服務(wù)，讓逝者安息，向生命致敬。立足新起點(diǎn)，西行文化將不忘初心，牢記使命，更好地滿足老百姓的基本殯葬服務(wù)需求，讓“以善為先，以人為本”的服務(wù)理念為現(xiàn)代殯葬增添更多的溫暖底色。

(新媒體責(zé)編：wa123)