●楊娜

信訪工作是黨和政府的一項重要工作，是構建社會主義和諧社會的基礎工作，也是維護社會大局穩(wěn)定的重要途徑和抓手。信訪工作要堅持以人為本，切實把群眾關心的生產(chǎn)生活中的難點和熱點問題作為工作的著力點。

金結公司綜合管理部深知健全的企業(yè)信訪制度對企業(yè)的穩(wěn)定發(fā)展有重要保障作用，通過信訪預防具備及時速度、信訪管理擁有實在力度、服務群眾傳遞暖心溫度三大手段，積極做好公司信訪維穩(wěn)工作，增強了公司的凝聚力，保證了公司的和諧、穩(wěn)定與團結。

信訪預防具備及時速度

信訪預防具備及時速度是保障公司和諧穩(wěn)定的基礎。金結公司綜合管理部深入開展本單位的矛盾糾紛排查化解工作。對各類矛盾糾紛做到及時發(fā)現(xiàn)、及時疏導、及時化解，完善維穩(wěn)工作預案，以便做到對突發(fā)事件及時妥善處理。組織對各類涉穩(wěn)人員進行全面調(diào)查摸底，切實落實穩(wěn)控措施，超前開展工作，把矛盾解決在內(nèi)部，堅決防止發(fā)生進京、赴省、去市、到金結公司或集團公司上訪事件。同時，將化解信訪積案專項工作擺在重要位置，在接待處置信訪事件過程中嚴格按照要求制定留存信訪檔案材料，做好已化解信訪事項《息訴罷訪書》簽訂歸檔工作，對未按要求制定信訪檔案卷宗或信訪檔案卷宗整理不規(guī)范的，對主管信訪工作責任人進行約談，并監(jiān)督其改正。

信訪管理擁有實在力度

信訪管理是推進信訪維穩(wěn)工作有序進行的必要條件。為加大對信訪維穩(wěn)排查工作的力度，把信訪維穩(wěn)工作作為當前重要政治任務，切實抓緊抓好，金結公司綜合管理部加強組織領導，全面落實信訪維穩(wěn)工作領導責任制。落實好一把手負總責、分管領導具體負責、領導班子其他成員“一崗雙責”的責任體系，把信訪維穩(wěn)工作列入年度工作計劃，成立信訪維穩(wěn)工作領導小組，全面負責信訪工作。同時充分利用短視頻、微信公眾號等各種令人熟知的新媒體，采取職工看得懂、聽得進、易理解的方式，廣泛宣傳信訪工作職責權限、程序，讓大家提高對信訪工作的認識，讓基層一線維系好與甲方、業(yè)主的關系，做好信訪管理工作。遇到信訪案件，把解決問題作為信訪工作的出發(fā)點和落腳點，嚴格按照政策法規(guī)解決信訪問題，該落實的政策堅決落實到位，對不符合政策規(guī)定的不合理訴求，做好解釋工作。

服務群眾傳遞暖心溫度

遇到信訪案件按時辦結、及時回復，做到“民有所呼、我有所應”，是企業(yè)在信訪工作服務群眾傳遞暖心溫度應具備的基本準則。金結公司綜合管理部高度重視職工群眾來信來訪及12345政務服務便民熱線工作，接到信訪事項立即進行調(diào)查核實，待情況校實清楚后，及時協(xié)調(diào)處理并積極回復至信訪人滿意為止。凡是信訪問題都達到100%受理，從不推諉扯皮。同時，積極貫徹“屬地處理、分級負責，誰主管、誰負責”原則，建立健全處置突發(fā)事件和群體性事件的工作機制。及時、妥善處置突發(fā)事件和群體性事件，積極配合上級部門處理好越級上訪問題。綜合管理部始終本著“重心下移、方便群眾、解決問題、促進和諧”的原則，真正做到服務群眾，為公司營造安全穩(wěn)定的發(fā)展環(huán)境。

金結公司綜合管理部將繼續(xù)積極做好信訪維穩(wěn)工作，針對各類可能引發(fā)事端的不穩(wěn)定因素深入排查，把握矛盾化解工作主動權，做到早預測、早發(fā)現(xiàn)、早協(xié)調(diào)，對信訪維穩(wěn)工作進行監(jiān)督、考核，努力夯實信訪維穩(wěn)責任，為公司的健康發(fā)展保駕護航。

(新媒體責編：wa12)