線上買家具的時候，你會擔心什么？擔心產(chǎn)品有瑕疵？客服無人理？擔心送貨不及時？售后無人管？但這家企業(yè)，卻很認真的對待線上客戶的每一條評價，不免讓小編想多宣傳一下。

穗寶集團，1971年生產(chǎn)出國內(nèi)第一張彈簧床墊，迄今已創(chuàng)立51年，銷售網(wǎng)點遍布全球，擁有5.6億個家庭用戶，深受廣大消費者喜愛，在京東、淘寶也均有旗艦店，那他們是如何做線上的售后服務呢？小編觀察了一段時間后，總結(jié)了幾點要領(lǐng)，分享給大家。

五星服務，細致入微

在電商平臺購買穗寶的床墊，均為官方倉庫直發(fā)，消費者不用擔心有冒充品牌的商家，認準官方店售后可有保障。穗寶提供0元取舊服務，不管之前用的哪個品牌的床墊，穗寶都可以幫忙無償取走舊床墊，并安裝好新床墊。全國送貨，所有床墊均送貨上門，一步到位。關(guān)于產(chǎn)品，涉及到彈簧床墊，穗寶提供15年質(zhì)保服務，要知道一般情況下，一張床墊的使用壽命大概10-15年便需更換，但穗寶的彈簧質(zhì)保卻提供15年，相當于終身彈簧質(zhì)保了。

99%的評價，穗寶都會認真回復

小編仔細觀察和翻閱了穗寶幾款銷量較高的床墊評價，但凡有評價的客戶，穗寶都會用心回復，無論好壞。好的評價穗寶會以暖心的文案表達感謝，而且文案不盡相同，并非千篇一律的回答，而是字字有斟酌。關(guān)于中評和差評，穗寶客服人員也會及時跟進，表達誠摯的歉意，并提出解決辦法。雖然小編未知后續(xù)如何，但至少這種服務認真、盡心的態(tài)度，便很讓人有信服力，可靠感。截取了幾個比較有代表性的評價回復，大家可以參考一下。

隨著人們生活水平的提高，消費者更加注重精神需求的滿足，這也是為什么越來越重視服務的原因之一，穗寶集團深挖消費者需求，始終站在用戶角度思考戰(zhàn)略、研發(fā)與升級產(chǎn)品、創(chuàng)新科技。這樣以人為本的企業(yè)不在少數(shù)，但能夠一直堅持初心、堅持社會責任的品牌才是常勝者。

(新媒體責編：wa123)