3月13日-19日是“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周�；顒�(dòng)期間，鼎和保險(xiǎn)積極貫徹落實(shí)銀保監(jiān)會(huì)統(tǒng)一部署，圍繞“共筑誠(chéng)信消費(fèi)環(huán)境，提振金融消費(fèi)信心”活動(dòng)主題精心策劃開(kāi)展消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周系列活動(dòng)，助力構(gòu)建和諧金融生態(tài)環(huán)境。

加強(qiáng)線上宣傳，暢通投訴渠道

鼎和總分聯(lián)動(dòng)，利用官網(wǎng)、官微、視頻號(hào)等自有媒體陣地，聚焦投訴焦點(diǎn)、社會(huì)熱點(diǎn)等開(kāi)展風(fēng)險(xiǎn)提示，通過(guò)解讀消保政策、普及八項(xiàng)權(quán)利、宣傳維權(quán)等方式，不斷提升消費(fèi)者風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)。在機(jī)構(gòu)營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)等醒目位置公布各類(lèi)投訴渠道信息和消費(fèi)投訴流程，確保投訴渠道便捷、暢通、有效。“3·15”當(dāng)天在各機(jī)構(gòu)同步開(kāi)展“用心聆聽(tīng) 誠(chéng)信對(duì)話”總經(jīng)理接待日活動(dòng)，機(jī)構(gòu)總經(jīng)理通過(guò)電話及面對(duì)面方式與客戶(hù)進(jìn)行溝通交流，針對(duì)客戶(hù)的痛點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題，傾聽(tīng)客戶(hù)訴求，不斷提升客戶(hù)滿(mǎn)意度。

創(chuàng)新活動(dòng)形式，提升影響力度

鼎和保險(xiǎn)加強(qiáng)重點(diǎn)區(qū)域、特殊消費(fèi)者群體關(guān)注度，增加對(duì)農(nóng)村地區(qū)、邊遠(yuǎn)地區(qū)、少數(shù)民族地區(qū)等重點(diǎn)區(qū)域的金融教育輻射和覆蓋。聚焦“一老一少一新”等重點(diǎn)群體，組織開(kāi)展保險(xiǎn)知識(shí)宣傳“進(jìn)社區(qū)”“進(jìn)養(yǎng)老院”等活動(dòng)。策劃“老人防詐反騙”小視頻，引導(dǎo)老人提升防范意識(shí)，守好“錢(qián)袋子”。公司高管帶頭參與金融知識(shí)教育活動(dòng)，通過(guò)走進(jìn)活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng)、主流媒體推廣等方式,切實(shí)踐行金融知識(shí)宣傳責(zé)任，充分展示公司良好的服務(wù)形象。

聚焦誠(chéng)信建設(shè)，嚴(yán)守誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)

鼎和保險(xiǎn)將以“3·15”消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)教育宣傳周為契機(jī)，通過(guò)公示服務(wù)承諾，開(kāi)展誠(chéng)信培訓(xùn)、評(píng)選客戶(hù)服務(wù)先進(jìn)個(gè)人等活動(dòng)，不斷提升客戶(hù)服務(wù)水平，向消費(fèi)者傳遞服務(wù)溫度，打造高品質(zhì)服務(wù)新優(yōu)勢(shì)。

通過(guò)開(kāi)展一系列消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)活動(dòng)，鼎和保險(xiǎn)用實(shí)際行動(dòng)踐行服務(wù)承諾，切實(shí)提高消費(fèi)者維權(quán)意識(shí)，為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。(劉麗)

(新媒體責(zé)編：wa12)