2022是一場與困境相伴的旅行，疫情的滔天巨浪繼續(xù)肆虐著經(jīng)濟(jì)世界，收緊的出行政策成為酒旅消費市場發(fā)展路上最大的攔路虎。

在中海商業(yè)的統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)下，中海凱驪酒店管理公司攜旗下酒店在行業(yè)凌冬和疫情壓力下，以"勇毅、承擔(dān)、堅韌、有為"的精神，穿越至暗，踏雪尋梅。

歷經(jīng)疫情洗禮與市場沉浮，中海凱驪酒店管理公司在過去的一年中，始終堅守中海品牌使命，堅持卓越服務(wù)的行業(yè)初心和意義，不斷校準(zhǔn)戰(zhàn)略航向與價值坐標(biāo)，以更加堅定的姿態(tài)，看見更多可能。

勇毅

"2020年，酒店認(rèn)為咬咬牙關(guān)，熬一熬，就能迎來黎明;2021年，疫情局部反復(fù)，酒店業(yè)對未來仍存有希冀。2022年，國內(nèi)疫情從多點暴發(fā)到連接成面，服務(wù)行業(yè)持續(xù)深陷重災(zāi)區(qū)。"當(dāng)人們的流動急劇減少，酒店這門與出行息息相關(guān)的生意陷入了重大的危機(jī)。

疫情陰霾籠罩，市場表現(xiàn)低迷，在酒旅行業(yè)整體信心嚴(yán)重不足的大背景下，2022年，中海酒店逆勢而上，勇毅前行，以高度清醒的頭腦和非凡的執(zhí)行力，護(hù)航旗下六家高品質(zhì)酒店順利入市：升維落地2個自營高端酒店品牌項目，"中海凱驪"落子福州、濟(jì)南;攜手萬豪、雅詩閣、洲際、凱悅4大國際領(lǐng)先酒店集團(tuán)品牌，在珠海、成都、蘇州、萬寧等國內(nèi)經(jīng)濟(jì)活躍城市及旅游目的地打造精品五星級酒店。

 

六家新入市高端酒店

每一家新開業(yè)酒店，都凝聚著中海酒店人夜以繼日的付出與守候，也承載著中海酒店人對創(chuàng)建城市地標(biāo)、創(chuàng)造城市美好、創(chuàng)新城市未來的美好憧憬。至此，中海酒店版圖規(guī)模已擴(kuò)大至15家星級酒店和1家亞洲百佳Top3高爾夫球會。

除了六家高品質(zhì)酒店順利入市外，這一年，中海酒店還迎來了另一個里程碑時刻：2022年10月20日，中海酒店歷時四年，終于與全球知名奢華酒店品牌文華東方酒店集團(tuán)達(dá)成戰(zhàn)略合作，攜手落子成都天府中央商務(wù)區(qū)，酒店資產(chǎn)管理規(guī)模和能力邁上全新臺階。

 

成都天府文華東方酒店效果圖

成都天府文華東方酒店將充分發(fā)揮中海集團(tuán)在寫字樓、商業(yè)、酒店等全域商業(yè)生態(tài)的資產(chǎn)管理優(yōu)勢，為成都帶來一場關(guān)乎城市時尚、藝術(shù)美學(xué)的商業(yè)盛宴。

在市場壓力與疫情險阻面前，中海酒店人以力挽狂瀾的勇氣和韌勁，為酒旅市場注入了一針強(qiáng)心劑，也引領(lǐng)著行業(yè)同仁一同探尋突破困境的答案。我們從不相信長夜將至，因為火把就在我們手中。

承擔(dān)

奧密克戎變異毒株的出現(xiàn)引發(fā)了新一輪疫情的蔓延，對酒旅行業(yè)造成重創(chuàng)。

2022年，全國疫情呈局部多點頻發(fā)態(tài)勢。面對來勢洶洶的疫情，中海酒店充分展現(xiàn)央企擔(dān)當(dāng)，積極響應(yīng)政府號召，站在了穩(wěn)民生、抗疫情的第一線。

盡管肩負(fù)業(yè)績指標(biāo)及疫情防控雙重壓力，但在那些難忘的日日夜夜里，每一位"驪"行先鋒都義無反顧地扛起了戰(zhàn)旗，為酒店、為團(tuán)隊沖鋒在前，筑就堅實的防疫"長城"，保障酒店穩(wěn)健運(yùn)營，守護(hù)一隅安心之地。

2022年3月，深圳中海凱驪酒店管理團(tuán)隊成立專班小組，啟動應(yīng)急接待服務(wù)方案，全面保障抗疫醫(yī)護(hù)工作者食宿接待工作質(zhì)量;8月，神州半島喜來登度假酒店及神州半島福朋喜來登酒店作為萬寧市內(nèi)體量最大的隔離酒店，全力以赴配合參與閉環(huán)隔離工作，以專業(yè)化、親情化的服務(wù)，為隔離人員提供周全的生活保障;11月，福州中海凱驪酒店臨危受命，被政府征用為臨時醫(yī)學(xué)觀察點，由各部門員工主動報名臨時組建起來的10人閉環(huán)服務(wù)小團(tuán)隊進(jìn)行了15個日夜的輪班值守;12月18日，濟(jì)南中海凱驪酒店圓滿完成省公衛(wèi)方艙醫(yī)護(hù)團(tuán)隊的后勤保障任務(wù)，此次接待共計7000余間夜，歷時將近30個日夜......

 

酒店抗疫人員

無論何時何地，無論處于何種風(fēng)險級別的管控區(qū)域，中海酒店人皆是聞令而動，向疫而行，越是艱難時刻，越要沖鋒在前。

沒有哪一個冬天是不可逾越的，也沒有哪一個春天是不會來臨的，當(dāng)凜冬散盡，陽光會依舊燦爛。

堅韌

在行業(yè)整體發(fā)展呈現(xiàn)頹勢之時，中海酒店仍保持著出色的市場應(yīng)變能力和高度的經(jīng)營把控能力，專注確定，只問耕耘，銷售經(jīng)營指標(biāo)保持穩(wěn)健，公司全體對于戰(zhàn)勝疫情底氣十足。

前所未有的經(jīng)營風(fēng)險和危機(jī)，沒有壓垮中海酒店人的脊梁，無論是酒店管理公司，還是旗下項目，都保持著堅韌生長，這樣的市場表現(xiàn)也贏得了行業(yè)與社會的尊重。

中海凱驪酒店管理公司： 2022 攜程集團(tuán)最佳戰(zhàn)略合作伙伴、直客通 2022 年數(shù)字化營銷十佳酒店集團(tuán)、 2022 飛豬雙十一明星商家

深圳中海凱驪酒店： 2021-2022 年度紅絲絨高星酒店指南頒獎盛典"最佳高端商務(wù)酒店"、"紅絲絨咖啡廳"、"紅絲絨數(shù)字營銷創(chuàng)新巔峰榜 -- 全國百強(qiáng)酒店"， 2022 攜程"年度最受歡迎酒店"、"最佳商務(wù)優(yōu)選酒店獎"

中海湯泉酒店： 2022 飛豬雙十一人氣酒店、 2022 攜程集團(tuán)優(yōu)質(zhì)戰(zhàn)略合作伙伴

汕頭中海南濱大酒店： 2022 攜程最佳親子房獎

珠海中海萬麗酒店：周末酒店酒店尚榜" 2022 年最值得期待開業(yè)酒店"，入選攜程"珠海網(wǎng)紅設(shè)計酒店榜"

澳門雅詩閣： 2022 飛豬雙十一明星酒店

濟(jì)南中海凱驪酒店： 2022 攜程"城市潛力酒店"

北京國泰飯店： 2022 飛豬雙十一人氣酒店

成都雅詩閣秦皇服務(wù)公寓： 2022 漫旅中國·旅行獎 特別推薦新開業(yè)酒店、 2022 年"環(huán)旅行"年度酒店服務(wù)式公寓、 2022 《 Voyage 新旅行》 年度精選酒店餐廳

蘇州金普頓竹輝酒店：城市旅游 CityTraveler "年度新開業(yè)酒店獎"、睡咖金鱗獎"年度品牌新秀酒店"、 Go Travel "年度奢華文化底蘊(yùn)酒店目的地"、第十四屆外灘設(shè)計酒店大獎"年度藝術(shù)人文酒店"、周末酒店"中國最佳設(shè)計酒店"、 CHA 中國酒店大獎"年度最佳設(shè)計酒店"、第三屆門墩兒獎" 2022 年度最受矚目新開業(yè)酒店"、睡咖金鱗獎"年度品牌新秀酒店"

中海神州高爾夫球會： 2022 亞洲百佳高爾夫球場排名第三名，入選中國十佳高爾夫球場、中國十佳高爾夫度假村

神州半島君悅酒店：新旅行"年度精選新開業(yè)酒店"、環(huán)旅行 2022 年年度獎項評選"年度 mice 酒店"、 Journey+ "年度期待新開業(yè)酒店"

 

韌性是一種抵御危機(jī)的能力，更是一種面對動態(tài)變化，能夠積極適應(yīng)并不斷自我革新的特質(zhì)。正是這種充分的組織韌性，讓中海酒店人在動蕩不安的環(huán)境中依然保持沉穩(wěn)，依然篤信奮斗的力量會指引我們行至天光。

有為

哲學(xué)家羅素曾說："對確定性的追求是人類的本性，也是一種思維的惡習(xí)。"人們總在是追求"確定性"，只有"確定"才能讓我們感到安全，這似乎是一種與生俱來的傾向。

2022年，酒店行業(yè)格局波云詭譎，經(jīng)濟(jì)內(nèi)卷動蕩，從業(yè)者普遍對未來"舉棋不定"，不確定性充斥著每個人的生活。

怎樣看待巨變?如何穿越迷霧?中海酒店的答案是：以確定性戰(zhàn)勝不確定，在不確定的世界中，追求確定的成長。

作為中海商業(yè)旗下率先以公司化運(yùn)作的業(yè)態(tài)，中海酒店從未停歇探索業(yè)務(wù)縱深發(fā)展路徑的腳步。2022年，中海酒店積極擁抱變化，持續(xù)開拓創(chuàng)新，敏銳的商業(yè)觸角延伸到了消費市場前沿。旗下越來越豐富的產(chǎn)品形態(tài)和經(jīng)營模式，為中海酒店開展創(chuàng)新業(yè)務(wù)提供了充足土壤：

中海酒店特色會議品牌"驪享HUI"誕生，以"恪守品質(zhì)、服務(wù)至上"為品牌宗旨，以會議一站式服務(wù)管家、全景應(yīng)用設(shè)施設(shè)備、全流程會議服務(wù)為服務(wù)特色，成為商務(wù)匯聚的新晉熱門選擇;

"凱驪臻選生活"商城小程序全新上線，為每一段完美旅程臻選名酒、文創(chuàng)伴手禮、凱驪酒店特產(chǎn)及旅程紀(jì)念品等在地好禮，以齊全品類和優(yōu)惠價格，為客戶創(chuàng)造更方便快捷的一站式選購體驗;

跳脫傳統(tǒng)酒店營銷短板，啟動企業(yè)微信代運(yùn)營專項工作，培養(yǎng)高效連接用戶、發(fā)展用戶、運(yùn)營用戶的基礎(chǔ)能力，在做好全員營銷、提升崗點銷售額的同時將大批精準(zhǔn)粉絲沉淀在自己的私域流量池里;

完成"中海凱驪"品牌策劃，明確驪享型人文商旅酒店定位、主張、愿景、引領(lǐng)價值，以驪享大使、驪享HUI管家、驪享尋味、驪享臻選、驪享好夢、驪享映畫廊等為核心，打造獨具特色的"驪享⁺服務(wù)體系"，并在濟(jì)南中海凱驪酒店試驗落地;

將"活潑大方不失沉穩(wěn)、主動擔(dān)當(dāng)創(chuàng)新求新、全心奮進(jìn)每一天"的黑馬精神融入員工信念內(nèi)核，提升員工對企業(yè)的歸屬感和對事業(yè)的成就感。中海酒店相信，對內(nèi)，每個員工都是有潛力的、能沖刺的、能夠為企業(yè)創(chuàng)造價值的;對外，每個員工都值得客戶信賴，可以陪伴客戶成長與發(fā)展。

挑戰(zhàn)的背后孕育著發(fā)展機(jī)會，多變的市場環(huán)境則為企業(yè)提供了騰飛的土壤。中海酒店人以積極有為、銳意進(jìn)取的精神，逃離同質(zhì)化泥潭，將用戶至上的思維和傳遞美好生活理念的宗旨融入產(chǎn)品及服務(wù)體系的打造，力求為行業(yè)開辟高端酒店發(fā)展新思路，為客戶創(chuàng)造耳目一新的感官新體驗。

 

莫道浮云終蔽日，總有云開霧散時。疫情后時代，市場經(jīng)濟(jì)正在復(fù)蘇回暖，如何抓住市場機(jī)遇，創(chuàng)造更優(yōu)質(zhì)的客戶體驗和資產(chǎn)價值，是中海酒店人要面對的全新課題。

2022年已經(jīng)過去，市場的考驗、品質(zhì)的對抗、信念的磨煉，都在新的起點凝聚，中海酒店再一次站在起跑線上，懷揣著勇毅、承擔(dān)、堅韌、有為的精神，產(chǎn)品百花齊放、服務(wù)推陳出新、運(yùn)營精益求精、業(yè)績持續(xù)攀升。

夢想與現(xiàn)實轉(zhuǎn)承，努力與拼搏賡續(xù)，心有所向，何懼路長?

知不足而奮進(jìn)，望遠(yuǎn)山而力行，2022我們堅毅前行，2023依舊步履不停。新的一年，中海酒店人將邁著堅韌而篤定的步伐，繼續(xù)向著更卓越的酒店品牌與客戶體驗、更非凡的酒店運(yùn)營標(biāo)準(zhǔn)與資產(chǎn)管理能力勇敢進(jìn)發(fā)!

(新媒體責(zé)編：wa12)