“幾年前,互聯(lián)網(wǎng)上有一篇流傳甚廣的文章,大意是‘我努力了18年,才能像你一樣坐在星巴克喝咖啡’。一直到現(xiàn)在,星巴克在很多人心里還是咖啡,或者高端咖啡的代名詞,大家有沒(méi)有想過(guò)這是為什么?”

在朱氏藥業(yè)創(chuàng)辦的森頓商學(xué)院講座中,上海社科院特聘講師、院長(zhǎng)朱坤福正在給學(xué)員們分析星巴克的成功案例。

在學(xué)員們給出了不同答案之后,朱坤福點(diǎn)出了問(wèn)題的核心,他說(shuō):“星巴克的前任總裁舒爾茨曾說(shuō)過(guò)一段話,提到了星巴克打造品牌理念的核心要素,原話是‘為咖啡館創(chuàng)造迷人的氣氛,吸引大家走進(jìn)來(lái),在繁忙生活中也能感受片刻浪漫和新奇’。也就是說(shuō),星巴克賣(mài)的不僅僅是咖啡,而是一種安靜、溫馨的氛圍,為人們提供工作場(chǎng)所、家庭之外的‘第三生活空間’,這就是品牌的附加屬性,而這種額外的屬性經(jīng)過(guò)十余年發(fā)展,已經(jīng)沉淀為一種文化符號(hào)。”

朱坤福還提到了另外一個(gè)很有趣的現(xiàn)象,星巴克還會(huì)定期舉辦咖啡講座,為消費(fèi)者講解咖啡相關(guān)知識(shí),而這種講座除了將咖啡融入消費(fèi)者生活,變成生活方式之外,更重要的是掌握行業(yè)話語(yǔ)權(quán),在消費(fèi)者心中建立專(zhuān)業(yè)評(píng)價(jià)。這種“意見(jiàn)領(lǐng)袖”式的知識(shí)輸出并不罕見(jiàn),動(dòng)輒上千的Lululemon瑜伽褲也是采用這種方式打造社區(qū),占領(lǐng)消費(fèi)者心智,完成轉(zhuǎn)化。

因此,朱坤福指出,企業(yè)在制定營(yíng)銷(xiāo)策略時(shí),應(yīng)該深度挖掘產(chǎn)品的附加屬性,將重點(diǎn)放在消費(fèi)者的體驗(yàn)上,與消費(fèi)者達(dá)成情緒和情感共鳴,最后通過(guò)營(yíng)銷(xiāo)組合要素的有機(jī)結(jié)合,整合資源,實(shí)現(xiàn)精準(zhǔn)定位,精準(zhǔn)獲客。

森頓商學(xué)院是朱氏培訓(xùn)的重要組成部分,致力于為中小企業(yè)提供商業(yè)培訓(xùn)及專(zhuān)業(yè)咨詢服務(wù),也是森頓頭療生活館的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)。在朱氏培訓(xùn)十余年經(jīng)驗(yàn),700多場(chǎng)講座的基礎(chǔ)之上,森頓商學(xué)院已成為商業(yè)培訓(xùn)領(lǐng)域知名機(jī)構(gòu)。

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