#創(chuàng)心服務 聯(lián)通你我#在福建聯(lián)通鼓樓東街營業(yè)廳內(nèi),有這樣一群姑娘們,她們樂于助人、甘于奉獻;她們刻苦鉆研、追求卓越;她們持之以恒、不忘初心……她們就是新時代聯(lián)通“鏗鏘玫瑰”。

作為福建聯(lián)通新一批服務之星,東街營業(yè)廳的姑娘們曾先后被評為“全國級青年文明號” 、“全國用戶滿意服務明星班組”、“全國用戶滿意電信服務明星班組”、“全國用戶滿意電信服務明星班組標兵”、中國聯(lián)通總工會頒發(fā)的“學習型班組”等等光榮稱號。

服務二字說來容易,做好卻不簡單,尤其是在直接面對客戶多、業(yè)務多的中心營業(yè)場所,更是一件不容易做好的事情。由于部分客戶不理解營業(yè)員的工作,有的用戶碰到話費疑問,情緒就特別激動,總是將不滿情緒宣泄在營業(yè)員身上。為了安撫客戶的情緒,東街營業(yè)廳的姑娘們總是和顏悅色、不厭其煩地向用戶講解,對待每一個客戶她們都嚴格要求自己,要做到最好,用發(fā)自內(nèi)心的真誠笑容、將心比心的周到服務,曉之以理、動之以情贏得用戶的理解和支持。

記得有一次,營業(yè)員林希正好當班,有一用戶因手機突然不能撥打前來聯(lián)通營業(yè)廳投訴。面對怒氣沖沖的用戶,她依然微笑面對,請用戶坐下,耐心傾聽用戶的投訴,細心檢查用戶的手機,發(fā)現(xiàn)是因為用戶手機操作不當而引起的。林希一邊耐心地向用戶解釋疑惑,一邊給手機解鎖,并給用戶提供了詳細的話單。用戶不好意思的連聲說“謝謝”,并真誠地為剛才的行為道歉“剛才我對你們的態(tài)度實在是太差了,你是我見過服務態(tài)度最好的營業(yè)員,聯(lián)通是我見過服務最好的運營商!”聽到用戶說的這些話,林希覺得所受的一切委屈都是值得的。

“寶劍鋒從磨礪出,梅花香自苦寒來”。東街廳每一份榮譽都來之不易,每一次進步都需要付出努力,而她們也始終牢記著聯(lián)通“百倍用心 十分滿意”的服務初心,用細心、耐心、專業(yè)、熱情的服務,擦亮聯(lián)通服務品牌,爭當“服務標兵”,以榜樣的力量帶動福建聯(lián)通服務質(zhì)量持續(xù)提升。#服務再升級#

(新媒體責編：wan123)