“小淞啊，我這剛換的智能手機怎么上網(wǎng)也這么慢呀?”晚上9點，祝小淞的手機上接收到客戶魯大哥的消息。

祝小淞立即撥打魯大哥的電話，電話那頭的客戶非常生氣。經(jīng)溝通，祝小淞決定第二天帶上網(wǎng)絡部門同事上門查看解決。

第二天上午祝小淞和同事比約定的時間早到半個小時，先對魯大哥所住的周邊信號進行了測試，發(fā)現(xiàn)手機信號滿格，進入魯大哥家里后發(fā)現(xiàn)家里信號也是正常。經(jīng)過與魯大哥的一番溝通，了解到因為近期家人身體不好，經(jīng)常需要通過網(wǎng)絡與醫(yī)生咨詢，為此專門換了新的智能手機�？蛻艏依餂]裝寬帶，又擔心手機流量不夠用，一直用的是隔壁鄰居家Wi-Fi上網(wǎng)，網(wǎng)速比較慢，以為是手機信號的問題。

通過祝小淞的耐心講解，魯大哥終于明白了問題所在。為了解決魯大哥的上網(wǎng)需求，祝小淞立即聯(lián)系智家工程師帶上路由器前往其家中安裝寬帶并調(diào)試Wi-Fi網(wǎng)絡。

網(wǎng)絡調(diào)試好后，魯大哥連聲表示感謝：“謝謝你，小淞，你們專門上門來幫我，還這么快就解決了我的上網(wǎng)問題，真是太貼心了”。話語雖樸實，浸潤了客戶的一片心意。

(新媒體責編：wan123)