中山聯(lián)通古鎮(zhèn)國貿(mào)營業(yè)廳營業(yè)員蘇旺娣,扎根營業(yè)一線10年,她用真誠、熱情的態(tài)度去接待每一位客戶,始終秉承“專業(yè)、耐心”的服務(wù)宗旨,用誠心對待客戶,用真心幫助客戶,以點滴積累贏得客戶的信任。

【用心服務(wù),贏得肯定】
記得有一天,有一位行動不便的客戶來到營業(yè)廳咨詢手機卡業(yè)務(wù),經(jīng)過與客戶的詳細溝通,了解到客戶平時喜歡看視頻,所以對手機流量需求比較大;通過客戶近幾個月的賬單情況,得知客戶每個月都超流量費,結(jié)合兩點給客戶分析適合他的優(yōu)惠套餐后,客戶決定辦理轉(zhuǎn)套餐業(yè)務(wù),但因沒帶身份證無法辦理,這下難住了客戶:“那我改天帶齊證件再來辦理。”此時的蘇旺娣看出了客戶的憂慮,考慮到客戶行動不方便,于是主動提出愿意上門為客戶辦理,隨即便約好上門辦理的時間,同時互加了微信,方便日后為客戶提供業(yè)務(wù)咨詢。當天在客戶約定的時間,蘇旺娣帶齊辦理裝備準時出現(xiàn)在了客戶家中,順利幫客戶辦理了轉(zhuǎn)套餐業(yè)務(wù),貼心的服務(wù)贏得了客戶的肯定和贊揚。
【愛崗敬業(yè),樂于奉獻】
俗話說:真正的優(yōu)質(zhì)服務(wù)是發(fā)自內(nèi)心的自覺行為,而不是對規(guī)章條例的機械遵循。為此,蘇旺娣不斷提高服務(wù)質(zhì)量,爭創(chuàng)服務(wù)品牌,用個性化服務(wù)換來客戶頻頻的稱贊。
有一天晚上,蘇旺娣在臨下班準備關(guān)門的時候接到了一個老客戶的電話,電話那頭傳來很著急的聲音,原來是有客戶不慎丟了手機,第二天一早又要趕著去外地出差,現(xiàn)在沒有手機和電話卡可真的是大事呢,聯(lián)系方式?jīng)]有了,取票二維碼、粵康碼、行程卡等等也沒有辦法出示了,所以才把客戶急壞了。蘇旺娣一邊在電話里安慰客戶別著急,一邊為客戶想著解決方案。由于客戶到廳還需要半個多小時左右,蘇旺娣承諾客戶會在營業(yè)廳等她辦理補卡業(yè)務(wù)后才下班。半個小時后,等來了匆匆忙忙趕來的客戶,順利補辦了手機卡并在營業(yè)廳重購了一臺新手機,客戶終于松了一口氣,同時也感動著蘇旺娣的舉動和服務(wù),并為耽誤了她的下班表示歉意。蘇旺娣滿臉笑容地說:能為客戶解決問題就是最大的收獲。

這就是蘇旺娣工作的日常,她一直嚴格要求自己,以一名黨員的標準來衡量自己的一言一行,堅持以客戶為中心,能夠站在客戶角度,為客戶而想,針對不同的客戶推薦合適的產(chǎn)品套餐;為客戶而解,客戶有任何的“急難愁盼”問題,第一時間解答;為客戶而做,站在客戶角度為客戶提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。
(新媒體責(zé)編:wan123)
聲明:
1、凡本網(wǎng)注明“人民交通雜志”/人民交通網(wǎng),所有自采新聞(含圖片),如需授權(quán)轉(zhuǎn)載應(yīng)在授權(quán)范圍內(nèi)使用,并注明來源。
2、部分內(nèi)容轉(zhuǎn)自其他媒體,轉(zhuǎn)載目的在于傳遞更多信息,并不代表本網(wǎng)贊同其觀點和對其真實性負責(zé)。
3、如因作品內(nèi)容、版權(quán)和其他問題需要同本網(wǎng)聯(lián)系的,請在30日內(nèi)進行。電話:010-67683008
人民交通24小時值班手機:17801261553 商務(wù)合作:010-67683008轉(zhuǎn)602 E-mail:zzs@rmjtzz.com
Copyright 人民交通雜志 All Rights Reserved 版權(quán)所有 復(fù)制必究 百度統(tǒng)計 地址:北京市豐臺區(qū)南三環(huán)東路6號A座四層
增值電信業(yè)務(wù)經(jīng)營許可證號:京B2-20201704 本刊法律顧問:北京京師(蘭州)律師事務(wù)所 李大偉
京公網(wǎng)安備 11010602130064號 京ICP備18014261號-2 廣播電視節(jié)目制作經(jīng)營許可證:(京)字第16597號