有一句老話說:螞蟻爬樹不怕高,有心奉獻不怕小。淄博聯(lián)通VIP服務經(jīng)理王曉姣從身邊的一點一滴小事做起,熱心奉獻。

曉姣的服務客戶有這樣一位年近8旬的老人,家里的機頂盒突然不能正常收看電視了,她給曉姣打電話,電話里老人很著急,曉姣指導老人將設備斷電后重啟,看是否能恢復。光貓、機頂盒這些設備名詞讓老人一頭霧水,曉姣看電話指導不行,放下電話就直奔老人家里。經(jīng)曉姣檢查,原來是老人自己不小心把機頂盒的電源關了,老人向曉姣連連致謝,說自己年紀大了,一點小事也得讓人上門服務。曉姣說看到老人就想到了自己的奶奶,能給老人服務特別高興。

趁著上門的機會,曉姣為老人更換了新的光貓,維修了機頂盒網(wǎng)線松動的插頭,并教會了老人設備斷電重啟的方法,曉姣告訴老人任何網(wǎng)絡和電視的問題都可以隨時聯(lián)系她。

老人成了曉姣的vip客戶,老人不會使用線上繳費,出門不方便,每個月曉姣都會為奶奶先墊付并打印出紙質發(fā)票,上門收取老奶奶準備好的現(xiàn)金。老人和曉姣成了忘年交,奶奶每次都說“孩子,你幫了我的大忙,我這腿腳不方便,孩子不在跟前,省得我再去營業(yè)廳排隊繳費了。”

VIP服務經(jīng)理的工作都是這樣樁樁件件的小事,不起眼,很平凡,經(jīng)年累月磨礪人的心性,只有真正懷著一顆真誠服務,熱心奉獻的心,才能從這些不起眼的平凡的小事中獲得成就感和滿足感。王曉姣就是這樣一個從平凡工作中體會到幸福的聯(lián)通VIP服務經(jīng)理。(淄博聯(lián)通 馮肖穎)

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